第2章 保险市场调查内容和调查问卷的设计.pptVIP

学会设计一份调研问卷 学会用问卷设计流程图来设计问卷 防止你的问卷错误百出 防止你的问卷错误百出 防止你的问卷错误百出 防止你的问卷错误百出 您能找出它们的错误吗？ 专业人士是如何应付敏感性问题的 深化：看看专业的调查问卷 * 保险市场构成要素 保险公司 保险中介 投保人 监管者 保险产品 车险市场研究 保险公司 保险中介 投保人 监管者 机动车辆 保险 杭州市机动车辆险市场研究 一、供给方——保险公司 建议研究内容： 1.提供车险的保险公司主要有哪些？ 2.各保险公司所占的车险市场份额？ 3.主要的车险产品（基本险和附加险）有哪些？ 4.各险种所占市场份额？ 5.各保险公司车险产品的特点？ 6.各险种的保费和费率？ 7.各保险公司车险产品的销售方式怎样？ 8.各险种理赔情况？ 建议研究方式： 文献检索法、访谈法、现场调查法 杭州市机动车辆险市场研究 二、需求方——投保人 建议研究内容： （一）投保现状研究 1.车辆投保的险种有哪些 2.车辆投保的费用支出 3.车辆投保的方式及理由 4.车辆投保的保险公司及投保理由 5.车辆的出险和理赔情况 6.投保满意度 杭州市机动车辆险市场研究 （二）投保需求研究 1.投保险种预测 2.投保费用支出预测 3.投保方式预测 （三）投保人基本情况研究 1.车辆基本情况（车型、价格、车龄等） 2.投保人基本情况（年龄、性别、职业、收入、驾龄、理赔记录） 建议研究方式： 问卷调查法 杭州市机动车辆险市场研究 三、中介机构——4S店、专业代理公司和经纪公司 建议研究内容： 1.主要的代理车险业务的4S店有哪些？ 2.主要的车险专业代理公司和经纪公司？ 3.各自所占市场份额？ 4.代理方式和渠道？ 5.各险种报价？ 建议研究方式： 文献检索法、访谈法、现场调查法 杭州市机动车辆险市场研究 四、监管——保监会 建议研究内容 1.监管现状 2.监管政策取向 建议研究方式： 文献检索法 实训：大学生手机使用状况调查 需要调研的内容如下： 1.调查大学生的手机拥有率； 2.调查尚未购买手机学生的购买意向及品牌选择； 3.调查大学生使用最多的手机品牌； 4.调查大学生对现在拥有的手机品牌满意度；分别调查满意和不满意的理由； 5.调查最受大学生欢迎的手机品牌，以及在手机品牌偏好上的性别差异； 6.调查大学生购买手机的方式和费用支出； 7.调查目前大学生中手机购买的潜在市场。 请设计一份调研问卷，并用最少的问题完成上述7项调查内容。 手机品牌是什么 手机使用是否满意 理由 理由 满意 不满意 手机是哪里购买的 手机购买支出多少 是否有手机 有手机 没有手机 是否打算购买新手机 打算买哪个品牌 不购买 购买 性别 结束 是否大学生 是 不是 开始 A1.请问您是大学生吗？ 1.是 2.不是（终止调查） A2.请问您有手机吗？ 1.有 2.没有（跳到A8） A3.您的手机是什么品牌的？（单选） 1.NOKIA 2.索尼爱立信 3.摩托罗拉 4.三星 5.康佳 6.西门子 7.夏新 8.波导 9.联想 10.其他 A4.请问您在哪里购买的手机？ （单选） 1.手机专卖店 2. 百货商店 3.家电市场 4.生产厂商门市部 5.其他地方 A5.你花了_________元钱购买的手机？ A6.您对您目前的手机满意吗？ 1.非常满意 2.比较满意 3.说不清 4.不是很满意 5.很不满意 A7.请简要阐述您的理由？ __________________________________________________________________。 A8.近期是否打算购买新手机？ 1.购买 2.不购买 准备购买哪种品牌的手机？（可复选，最多2项） 1.NOKIA 2.索尼爱立信 3.摩托罗拉 4.三星 5.康佳 6.西门子 7.夏新 8.波导 9.联想 10.其他 A9.您的性别？ 1.男 2.女 你也犯同样的错误：下面摘自学生设计的问卷题目，请思考问卷题型设计上是否存在着不足之处，如有应该如何加以改进。 帮你总结： 问卷问答设计中尽量克服下列问题 1、尽量采用数字编号而不要字母编号，更不要不编号； 2、避免题干或选项中的嵌套； 3、避免选项不全； 4、避免题干中出现提示性语句； 5、避免出现问卷内在逻辑错误； 6、尽量避免正面提令被调查者难堪或敏感的话题； 7、尽量用通俗的词语或语句； 下面是一份有关大学生手机使用状况的调查问卷，其中有不少问卷设计中的常见错误，请指出其中的错误之处，阐述你的理由并对这些不足加以改进。 缺少编号 逻辑错误、不当用词 选项不全 选项嵌套 选项不全 题干嵌套 诱导性语言 概念模糊 问和答的种类 填充式 二项单选式 多项单选式 多项单选式半开放式 多项任选式