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知识回顾 领导权变理论 基本观点：应根据被领导者的特点和所处的情境采取不同的领导方式。 “三个典型代表”：费德勒的领导权变模型；赫塞、布兰查德的领导生命周期理论；豪斯——途径-目标理论。 人才是成功的保障。 “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”——刘邦 领导之责，首在用人。 “此三人者皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。 ”——刘邦 切忌“武大郎开店” 哲学，凡是比自己高的统统不要，进来也一概不用。 用人艺术 （二）人际关系艺术 处理与上级关系的艺术 处理与同级关系的艺术 处理与下级关系的艺术 人际关系艺术 1、处理与上级关系的艺术 摆正自己的位置 尊重上级，维护上级威信 理解上级，支持上级工作 要主动调适与上司的冲突 主动细致，为上级提供周到的服务 人际关系艺术 摆正自己的位置 明确自己的职、权、责，遵守角色规范，出力而不“越位“。在决策上不要越位，在重大问题上坚持请示汇报。在表态上不越位，还要注意在公共场合上不要越位。 人际关系艺术 尊重上级，维护上级威信 对待上级的指示，一要态度坚决，二要认真负责，这是下级应尽的职责，是尊重上级、维护上级威信的具体表现，令行禁止，落实到位。 人际关系艺术 理解上级，支持上级工作 当上级决策出台时、当上级工作出现失误时、当受到上级批评时。要设身处地地站在上级的位置上，进行换位思考，理解上级的难处和出发点。 人际关系艺术 要主动调适与上司的冲突 若在工作中和上司发生分歧或冲突，要能做到顾大局，识大体，求大同，以对上司忠诚、服从、尊重的态度主动调适与上司的冲突。 人际关系艺术 主动细致，为上级提供周到的服务 一个出色的部属，不仅表现为对上级领导言听计从，执行上级指示，努力完成领导者交办的任务，而且表现为善当助手和参谋，给领导出主意，想办法。 人际关系艺术 2、处理与同级关系的艺术 要做到互相尊重 要努力维护班子团结 人际关系艺术 要做到互相尊重——“四不” 不自傲，在配合中主动征求同级意见，虚心向同级学习。 不越位，不要越俎代庖，不要插手同级的工作。 不评论，在下级面前不要随便谈论同级，在上级面前不要轻易评论同级。 不虚伪，要做到以心换心，真诚相待，以诚感人，赢得同级的信赖。 人际关系艺术 要努力维护班子团结——“六多六不” 多理解不猜忌 多扶持不妒能 多维护不乱说 多沟通，少争斗 多补台少拆台 多揽过少揽功 人际关系艺术 * 第四节 本课学习要点： 一、领导艺术的含义 二、领导艺术的特点 三、领导艺术的内容 （一）用人艺术 （二）人际关系艺术 （三）表扬与批评的艺术 本课学习提示 一、领导艺术的含义 艺：指技能、技术、技巧； 艺术：指富有创造性的方式方法。 领导艺术：就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。 一、领导艺术的含义 领导艺术： 超越了一般化的领导方式和方法 具有创造性 效果好 领导方法的升华，质的飞跃。 一、领导艺术的含义 领导艺术的特点 创造性 非模式性 灵活性 二、领导艺术的特点 创造性 领导艺术之所以为艺术，关键在于创造。 “实以虚之，虚以实之”——《孙子兵法》 指已方处于不利形势时，要故意伪装成实力雄厚的样子，威慑对手，使其不敢贸然进攻，这是一种以假隐真、迷惑敌人的策略。而实则虚之刚好相反，在自己兵力雄厚的情况下，故意做出空虚的样子或露一些破绽，引诱敌人来攻从而上当。 二、领导艺术的特点 诸葛亮的艺术 “虚以虚之”——空城计 二、领导艺术的特点 毛泽东的艺术 “实以实之” ——“毛泽东由此上山 ” 二、领导艺术的特点 非模式性 领导艺术则主要是个人经验、智慧的积累、提炼和升华，具有鲜明的个性。领导艺术可以借鉴，但绝无现成的模式可以机械地照抄照搬，也很难单纯从讲台、书本上套用。 二、领导艺术的特点 灵活性 领导艺术不是永恒不变的，领导者必须从实际出发，根据具体情况灵活运用，以适应不断变化的情况。 二、领导艺术的特点 领导艺术的内容 用人艺术 人际关系艺术 表扬和批评艺术 决策艺术 沟通艺术 激励艺术 用时艺术 三、领导艺术的内容 (一)用人艺术 三、领导艺术的内容 二十一世纪什么最贵？ 人才！ 用人艺术 用人艺术 用人艺术 知人善任 爱才惜才 用人所长 用人不疑 敢用能人 用人艺术