高绩效团队与沟通艺术.ppt.ppt

改善批评： 1.对事不对人 2.更多地采取建议的方式 3.采取“三明治”式的批评方式 反馈的技巧 正面、具有建设性 对事不对人、放下才能承担 将问题集中在对方可以改变的方面 提出问题，澄清事实 理解对方的目的 向对方表明你的态度和行动：同上司的沟通结束之后，你有必要谈谈行动方案。同下属的沟通，不必一定要有行动方案，但要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。今后，他们有问题还会找到你进行坦诚的交流。 销售部肖经理对于人力资源部的工作的反馈： 错误的反馈 评述 “任经理，你们就不能给我们招些合适的人才？” 这种表述不具体，只是表明了不满、抱怨情绪，无助于解决问题，而且，容易伤和气。 正确的反馈 评述 “我们这一周面试了33个人，通过了9个人，其中有4个人嫌薪酬低，3个人认为这份工作对他们的职业发展没有太大益处，另外2个人还要再考虑考虑。” 说明问题的具体情况，大家可以围绕问题发生的原因进行分析讨论。 上对下的反馈 错误的反馈 评述 “小李，你的工作真是很重要啊！” 这种表述方式很空洞，对方也不知道为什么自己的工作就重要了，从而不能给对方留下深刻的印象。 正确的反馈 评述 “客户非常注重我们报告的外观，外商常常通过报告的装帧来判断我们工作的品质和效率，用我们这份东西，他们要去争取外国公司的巨额投资。小李，你的工作很重要。” 这种对下属的反馈就不是干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。 积极回应 全世界沟通最激发别人说话的语言 ： 嗯、哦、哇、太棒了、这样啊？怎么这样呢？还有吗？然后呢？最后呢？ 沟通与人际关系的建立 好 你贏 我輸 (无力感) 我輸 你輸 (自闭症) 你贏 我贏 (皆大欢喜) 我贏 你輸 (虐待狂) 你 好 我 合作共赢的态度是沟通的终极目标 * * * 在管理工作中，我们也会面对如此的境况，对于同一个想法，由于沟通的方式和思路不同，可能得到的结果也会大相径庭。这就是沟通过程中管理者需要警惕的价值观与立场的误区 * * * 沟 通 概 念 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 “冰山一角” 行为 技能 知识 语言 态度 性情 动机 价值观 可见的 隐含的 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 副 语言 物体的 操纵 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 沟通的方式： 组织沟通：企业按照组织程序进行的沟通.一个企业如果制度完善,有健康的企业文化,它的组织沟通就会进行顺畅.例如:好的会议制度就有有效的会议沟通。又如：内部意见的沟通机制，内部意见箱或不定期的员工座谈会等.组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定. 人际沟通：比组织沟通更为宽泛,人际沟通即发生在组织内部,也发生在组织外部,与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友均是人际沟通. 职场中的两类沟通 职场中人际沟通常见的误区 以自然人的状态进入企业,一般容易发生两个问题 1、把自然人的状态采用的沟通方式和方法带入组织之中：如你的下属当着的客户抱怨。或有人私下议论公司规章制度等 2、归罪于外：一个组织有很好的制度和文化，成员沟通较畅。但是现实中，企业中很多沟通障碍，沟通不能顺利进行，推卸责任、归罪于外、找理由等，障碍来与别人或组织以及客观原因，但作为职业经理人一定要自己存在的问题！ 良好沟通要选择正确的沟通对象 1.当事人 2.指挥链上的上、下级 对象是多样性 过程是互动性 目的是双重性 沟通的三个行为 “听”与“说” 简述：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。参与游戏者要努力使自己得到逃生的机会。 游戏规则和程序： １．由组织者进行角色分配： （1）孕妇：怀胎8月 （2）发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 （3）医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 （4）宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 （5）生态学家：负责热带雨林抢救工作 （6）流浪汉 2．针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申诉自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整