危机公关化解企业危机影响的良药.docVIP

危机公关：化解企业危机影响的良药 博士 ? 专家论坛　 危机公 关 ：髓芷业危和 ｜ｉ￣Ｉ良药　化 ｉＩＩｌＩＩ 上海 交通大 学 国际与公共事务学院 ＭＰ Ａ研究 生　陈慧荣　上海师 范大学旅游 学院　刘德艳　 〔摘 要〕企业经营不善 ，市场信息不足 ，加上其他不可控制的 自然灾害 ，都使得企业处于大大小小的危机之 中。危机如火，灭火的　但 重点不仅仅在灭 火本身，还需要 关注灭火前、火中和灭火后的全过程。危机公关是衡量企业公 关综合实力的标准，灭也是任何企业　 的立足之基、发展之本。本文就企业危机 公关 中应注意的若干问题， 出了 自己的见解。提　 在现代社会 中，危机的发生 已经成为我们社会生活中一种常见 的　现象 。从安徽阜阳劣质奶粉事件 ，肯德 基苏丹 红事件 ，到三鹿三聚　到再氰胺事件……每一次危机就像全球金融海啸 一样刺激着人们的神经 ：　 政府震怒了 、媒体叫嚣了 、企业不知所措 了…… 那么 ，我们怎样才能将　危机带给社会的负面影响降到最低限度 ，保障社会组织 与公众 良好的　公关状态不受或少受危机影响 ，而保 障企业 的生存和发展 ，从 并更好地　服务于公众 呢？开展积极 有效 的危机公 关不失为化解企 业危机 影 响 的　剂 良药。　 危机公关 ，顾名思义就是指企业在 １常生产 和经营管理过程中出　 １现具有重大不利影 响的突发事件时，采取特殊的应急公 ｌ策略，炎通过有　 组织 、有计划地学习 、制定和实施一 系列管理措施和应对 策 略，而为　从企业避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。当危机发生后 ， 企业　 必须积极地应对 ，既要维护、恢复和完 善企业 的形象 ，也要适应公众 的　心理特征 、性 背景 ，企 业危机公 关处理过程 中 ，按照一 定程序进　 个在 除行外 ，还必须讲究有关原则。 巾最突出的要坚持科学 、其沟通 、务实三大　 一 原则 。　 坚持科 学 的原 则 ：危机 本身着 眼 ，化科 学处置力　从强面对 危机 ，企业　 先要对危机产生 的根源、扩散 的范嗣等情况进行　全 面 、统 、细 的把握 ，基础 Ｌ，出科学 处置 的办法　 系详在此提 一 、 （）速建 立应对危机 的专门机构 。一迅　 当企业 处于危机 之 中 ．其管理 系统运行 的可靠性 和企 业领 导 的权　威性都受 到打 击 ，关部 门也不具有处理重大危机 的决策权 和指挥力 ，公　 只能为高层管理人员提供备选方案。 此 ，　 成立一个特别的应对危机的　专 门机构 十分重要 ，保企 业 安全渡过危 险 时期 。企 业存危饥 状 态 下 ，确　 可由危机管婵小组指定组建信息机构 、策划机构 、执行机构等临 时性机　构　提 出缓解现时危机的方案 ，斤对危机的发展及后果进行合理预测 ， 　 提出短 、ｒ、 ｒ长期对策方案及管理计划 ，＿ ｌ从容有备地应对有 关危 机的一　 切工作 。　 （＝迅速查清发生危机的本质与根源 。 ：）　 化解危机 的方法多种 多样 ，企业可 以根据危机 的性质和 自身的条　件 寻找最适合 的 方法但 最根 本 的是找到产 生危机 的根源 ，样 才能对　这症 下药 ，则就很难找 到正确 的处理 方法 。很多企业危机公天 处理不利　 否 的原 闻多是只看到 ｒ表面　象 ，儿 出 ｒ问题就抓 ＩＪ，ｒ质性 的根　 哪 ＩＬ ｉ本Ｉ　 ｉ源 问题却没有解决 ，导致治标 不治本 ，下葫芦起＿瓢 ，法快速彻 底　按广 无解决危机 ，至可能导致 事态 不断扩大　当企 业发 生危机 时应该 先客观　 甚全 面地 了解整 个 事件 ，而后 冷静 的观察 问题的核心关键 问题及根源 ，或　聘请 专业公 司把脉支招 ，切不 ｎ急着拿一把¨帚就去救火 ： ｒ哪儿着火哪　儿拍一 下。　 （）快 的速 度处理危机 。三 以最　 危机的爆发会吸引新 闻媒体 和公众 的广泛关注，媒体 的报道直接　左右公众的意识 ，进而影响企 、在公众 心 日中的形象， Ｉ　 甚至牵引危机事　态发展的走 向。如果企业　危机发生早 期反应迟钝 ，不能勇敢面对 已经　发生 的危机 ，在媒体和公众追踪事态的情 况下 ，只是 以电话无人接听 、　 “ 等待鉴定结果” “ 、企业负责人不住” “ 、我们会对整个事情负责” 等笼统　 的理由来搪塞 ，人们就会用想象来填满所有的 疑问 ，记者就会　猜测来　 完成整个报道。危机 中传播失误造成的真空 ，很快 就会被 “ 流言蜚语”