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未来组织的管理沟通 能力目标 引导案例 　　在 1994年，英国石油公司（British Petroleum）发起了一个称为虚拟工作组（Virtual Teamwork）的项目。这个项目的目标是通过先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的虚拟组织，达到将需要分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。在1995年这个项目完成时，英国石油公司的员工可以通过远程电视系统相互协同工作。在1995年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去，要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题，费用平均达到150,000美元/每天。在虚拟工作组投入使用之后，钻井船的工程师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备，这台摄像机通过卫星通讯系统与英国石油公司的虚拟工作组的基地相连。他们与千里之外的专家取得联系，通过实时的电视系统，这些专家与船上的工程师共同诊断设备故障。故障在很短的时间内就能解决。这是英国石油公司虚拟工作组系统的一个应用案例。通过虚拟工作组系统，英国石油公司大大降低了运营成本。 一、学习型组织的沟通特征 二、虚拟组织的沟通特征 1、开放性-便捷软件共享技术 2、共享性-经过授权解决问题 3、时效性-在线信息更新数据 4、全球性-跨越时空沟通合作 5、灵活性-分散自主高度灵活 6、实践性-管理调整员工更新 三、网络沟通主要形式及存在的问题 请同学们思考后发言！ 网络沟通主要形式 1、电子邮件 2、网络电话 3、网络传真 4 、网络新闻发布会 网络沟通存在问题 1、沟通信息呈超负荷状态。 2、口头沟通收到极大限制。 3、纵向沟通弱化，横向沟通扩张。 四、网络沟通的策略 1、交流面对面，管理最有效； 2、信息传递前，深思又熟虑； 3、注意影响面，圈内与圈外； 4、技术新趋势，冷静多思考； 5、控制信息费，事半又功倍。 案例分析 滞后的信息？ P294 思考： 1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 2、如果你是王福林，会如何改进？你觉得需要对你的员工进行哪方面的培训？ 3、联系所学，阐述一下如何正确地在组织内部建立网络沟通方式。 网络来帮忙 联系你我他 我是一个踏上工作岗位没多少个年头的老师，还没有取得多少成绩，但是让其他老师羡慕的是我有特别好的学生缘和家长缘，他们特别喜欢我，把孩子放在我班上也特别放心。当问我有什么秘诀时，我只能笑着说“多沟通。”当然，沟通是要讲究方法的。从传统的家访、家长会、家校联系册到现在流行的网络，我都尝试过，发现随着社会、科技的发展，网络可利用的空间越来越大了。可以说，我已经从这尝到甜头了。 从去年四月份开始，我在微机老师的帮助下开了个教育博客，分了“家校交流”、“学生天地”、“有问必答”、“师生悄悄话”等几个栏目，架起了我与家长、学生之间最直接、最深入、最及时地沟通和交流。------摘自震泽实验小学 实战演练 全体学员可以以10人为一小组组成一个团队对未来组织沟通的发展方向做一个讨论，讨论过程中参与者尽量放松，使得整个沟通氛围始终保持融洽，一位成员讲述自己的观点时，其他成员只能倾听，不要反驳，注意这种讨论主要是为了尽量让一些新的、不成熟的思想涌现，小组成员可以相互学习，借鉴，从而获得更多的创新的见解。 ? 案例分析 2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。?从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 问 题： 1、案例中的“我”应作出的改进？ 2、案例中的总经理应作出的改进？ ?答案要点：沟通也是一个互动的过程，实现有效沟通需要沟通双方共同努力。基于上述事件的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。 我应作出的改进：