管理学原理课件PPT第17章.pptVIP

沟 通 学习目标 概述沟通系统的主要构成要素 解释匹配媒介与信息的重要性 论述组织中信息流动的正式与非正式沟通渠道 识别导致组织信息障碍的噪音来源 论述管理者削弱信息噪音并促进组织内沟通的步骤 沟 通 沟通：信息在个体间交换并被理解的过程 将发送者真正的意图传达给对方是有效沟通的要点 管理者用沟通来： 传递关于他们的目标、策略、期望、管理理念和价值观等等一系列的信息 建立下属对他们的项目和政策的承诺，说服合作者在工作中支持他们，让上级看到他们良好的表现，并且影响其他利益相关者 协调在同一公司的不同业务单位，如RD部门、市场部门和生产部门 塑造他们正在为全世界做出贡献的形象 专业商务沟通建议 不要打断别人——这实际上是轻视人 利用会议方式了解你的同事 让发言者在会议上畅所欲言 牢记美国人重视时间的习惯 避免与人过分较真 不要讲外国笑话，在翻译上它们可能词不达意 沟通过程模型 沟通渠道 语句沟通 语句沟通包括口头或书面上的信息传递，包括面对面的会谈、电话谈话、备忘录、和e-mail等等 媒介丰富度（Media richness）——在特定时间内发送者和接收者能够传递的信息的大小和种类 情感交流（flaming）——将充满着情感的信息传达给别人的行为 欧洲进军电子邮件 非语句沟通 非语句沟通是不使用文字词语的任何一种沟通方式 通过人的动作和行为传递信息，而不是利用语言 面部表情、声