有效人际沟通模式（学）.ppt

亲 和 型 对亲和型的辩识 表情轻松的场合 喜欢微笑对人 会主动与人交往 喜欢谈较有趣的话题与内容 音调与肢体动作较有亲和力 喜欢团体活动 容易自嘲让别人开心 不会与人正面冲突 易受事物感动 富有强烈的同情心 亲 和 型 与亲和型相处的要点 轻声细语表现亲切 特别对他的付出给予回馈 经常让他有为人服务的机会 不要使他处于冲突的情境 是谈判的先头部队 变化工作或生活方式刺激兴趣 不要谈太严肃的话题 在众人面前多鼓励他 欣赏他的活泼与幽默 问 题 理想 型 特 征 想 法 热情、公益性、卓越性 人生的目标是不断自我努力学习，展现 自己的能力，证明自己的存在价值，并受到 他人的肯定与认同，获得社会地位与尊重。 我应该如何对待他人才被接纳？ 别人对我的看法究竟如何？ 我做的事是否有特殊的意义或贡献？ 精神与物质应该如何平衡？ 哪些人和我一起工作？ 谁是对我有帮助与学习的对象？ 魅 力 人际与情境管理 孔雀族群性格特质的人朋友关系：喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、  总让人宾至如归。特别在意被组织认同、  受同事喜欢。 人际导向：喜做与人有关的事、重视团队、擅长  激励、大家一起来、如环境许可适当、  会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工  作情绪与同仁感情。机 会：更好/更美的/更开心的、多Idea/憧憬/  远景/梦想/创意。在 意：形象、穿著、名声地位、受欢迎及公开  的被赞美肯定、金钱的回报、友情、别  人对我的看法、别人真心想要甚么？ 理想型 被认同的优点 非常为人着想 爱表现 重视承诺 喜欢分享 善言辞 强调合作 常订高目标 讲忠诚 喜欢赞美 追求完美 被描述的缺点 勉强自己 感觉虚假 过度要求 常乱花钱 容易干涉 过度依赖 不切实际 牺牲奉献 耳根太软 容易记恨 理想 型 对理想型的辩识 善于在公众场所表现 有自己的品位与特色 喜欢谈较有深度的话题与内容 音调与肢体动作较有表演性 在不同场所对不同对象态度有明显变化 脸上的情绪变化较大较明显 喜欢谈论自己崇高的理想抱负 容易以抱怨宣泄情绪 喜欢欣赏或拥有特别意义的事物 容易参与讨论别人的问题并给予协助 理想 型 与理想型相处的要点 强调对他的信任与忠诚 特别提出他的存在价值与贡献 给予真诚及强烈的赞美与肯定 尊重他的意见与协助 不随意给建议和批评 若要指正他也要婉转 沟通时要注意态度与场合 记得共同的约定 在众人面前勿忽视他的存在 多做感性的深度交谈 变色龙族群性格特质的人 组织导向：以组织团体的目标利益为依循；但个人角色，任务 须厘清。 需要在能认同的，稳定的组织里发挥；不喜有激烈的 派别对立，在多冲突的环境，宁愿保持中立。优异的 协调合作能力－擅整合有限资源，综合团体的意见。 变 化：不须特定角色，不介意变化与多种不同性质的工作， 适应能力强人际关系较圆融不走极端路线，个人通 常无预设立场，故最擅外交谈判，折中协商。 个人意识不强：擅保护自己，也避免敌我冲突善于因时因 地因人因状况来调整自己行为模式，有多方面 的兴趣在组织中的角色非常适合做协调。 认知团队中每种族群的贡献 ◎老虎型  开创新局、 坚持结果、掌握大纲。 ◎孔雀型  理念推广、促销、包装、综合力强、打开人际  网络。 ◎无尾熊型  稳定团队的运作、忠实地执行计划。 ◎猫头鹰型  对规划系统、流程，必需要绝对精确，以达到  工作的品质保证。 认知团队中每种族群的贡献◎??? 变色龙型这种类型的人极具适应力，他们在新环境冲击时，能充分溶入并调适良好，也因此他们多可自在地从事多方面的活动，并会对其跟随者及拥护者负责。当与别人打交道时，他们会调整人际互动之行为举止，亦不会趋于极端，对不同年龄、文化及种族的人，具有整合功能。 魅 力 人际与情境管理 TCL白家电事业部 有效人际沟通模式 约翰·奈斯比特： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 自传式回应是我们在人际沟通中最常遇 到的一种障碍。我们往往用自己的经验 及动机为基础去提供建议、探询、诠释 及评估别人的讯息。 自传式回