中级经济师人力资源管理章节要点.doc

第一章　组织激励 　　关于组织行为学 　　组织行为学的概念： 　　综合运用于人有关的各种知识 ，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 　　研究组织行为学的意义 　　1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性; 　　2)有助于知人善任，合理地使用人才; 　　3)有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力; 　　4)有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系; 　　5)有助于组织变革和组织发展 　　组织行为学的核心内容 　　第一章 组织激励---被管理者 　　第二章 领导行为---管理者 　　第三章 组织的设计与组织文化---组织 　　第一节　需要与动机 　　核心内容： 　　1.需要与动机 　　2.激励的类型 　　3.激励在实践中应用 　　一、需要与动机 　　1.需要的概念： 　　是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。 　　2.动机的概念： 　　是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。 　　动机的三要素 ： 　　1)决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。 　　2)努力的水平，既行为的努力程度; 　　3)坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 　　3.动机的分类： 　　1)内源性动机(内在动机)是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 　　2)外源性动机(外在动机)是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。 　　练习题： 　　1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为(　)。 　　A.需要 　　B.动机 　　C.激励 　　D.兴趣 　　『正确答案』A 　　2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是(　)。 　　A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现 　　B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现 　　C.外源性动机与内源性动机互补 　　D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制 　　E.内源性动机也称外部动机 　　『正确答案』ABC 　　3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。 　　小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述，正确的是(　)。 　　A.内源性动机也叫外部动机 　　B.内部激励比外部激励更难控制 　　C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素 　　D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用 　　『正确答案』BCD 　　二、激励及其类型 　　1.激励的概念和作用： 　　激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。 　　激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。 　　2.几种常见的激励形式 　　从激励内容的角度：物质激励、精神激励 　　从激励的作用角度：正向激励、负向激励 　　从激励对象的角度：他人激励、自我激励 　　练习题： 　　1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指(　) 　　A.需要 　　B.动机 　　C.激励 　　D.兴趣 　　『正确答案』C 　第二节　激励理论 　　本节核心内容： 　　一、需要层次理论 　　二、双因素理论 　　三、ERG理论 　　四、三重需要理论 　　五、公平理论 　　六、期望理论 　　七、强化理论 　　八、目标设置理论 　　九、其他激励理论 (了解) 　　一、需要层次理论： 　　1.马斯洛划分的五层次人类的需要 　　1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。 　　2)安全需要，主要针对身体的安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或舒适的退休计划)需要，以免身心受到伤害。 　　3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。 　　4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。 　　5)自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 　　马斯洛需求理论 　　2.主要观点： 　　1)需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。 　　2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不