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　　4s店服务经理岗位职责 4s店服务经理岗位职责(共8篇) 篇一：汽车4S店售后服务部经理工作职责 图片已关闭显示，点此查看 汽车4S店售后服务部经理工作职责 发布时间：2010-11-08 11:22 浏览次数： 932次 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。 负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。 负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。 篇二：4s店各经理职责4s店销售经理职责:?? 1、负责完成公司下达的相关经营指标；?? 2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议； 3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；?? 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；?? 5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；?? 6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；?? 7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表； 8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；?? 9、负责客户投诉管理。 岗位职责： 1、 配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标； 2、 监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进； 3、 了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况； 4、 负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质； 5、 按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性； 6、 负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 职位要求： 1、 市场营销或相关专业大专以上学历； 2、 3年以上汽车4S行业工作经验，熟悉4S店销售业务流程； 3、 精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、 熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力； 5、 积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 4s店市场经理职责?? 建立与完善市场管理体系 建立市场部工作流程 参与制定公司营销政策和市场方案 参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定 制定市场部年度季度月度工作目标和计划 负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估 观察竞争对手的市场活动 负责媒体评估与投放计划 使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动 根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容 计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款 实施市场部策划的销售推广计划 组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案 计算市场费用