基于公关管理的政府.docVIP

基于公关管理的政府摘要 政府形象的好坏，特别是政府美誉度和可信度的高低，直接影响着公众对政府的接受、亲近和支持的程度，对各级政府基本职能的充分发挥至关重要，是政府公关活动乃至全部行政活动的前提和基础。关键词公共关系作为一种新型的管理方法和艺术，在组织的管理过程中发挥着独特而重要的作用作用在于：它通过传播手段帮助政府适应并影响公众环境，力求为政府塑造良好的公众形象，争取公众对政府工作的理解和支持。因此，政府公关工作者要善于把握时机，适时公关，以促进行政管理的效率和质量的提高。政府形象的好坏，特别是政府美誉度和可信度的高低，直接影响着公众对政府的接受、亲近和支持的程度，对各级政府基本职能的充分发挥至关重要，是政府公关活动乃至全部行政活动的前提和基础。 因此，塑造良好的政府形象是政府公关目标。 真实可信的政府形象。 政府作为一个特殊的社会组织，其公关活动的客体是广大的人民群众，其展现在公众面前的形象，应该真实可信。要克服某些地方政府在输出政府形象时，弄虚作假和功利主义思想严重的现象。 全面发展的政府形象。 展现在公众面前的，物质文明、精神文明建和政治文明同步推进和全面发展的政府形象，而物质文明建设目标明确、思路清晰、部署得当、措施有力精神文明建设和政治文明建设方面存在差距残缺不全、畸形发展的政府形象。 “形神兼备”的政府形象。 “形”主要是指能够直观地体现政府价值的外在的物质层面的形象要素。它既包括良好的基础设施，如良好的市容市貌、卫生的城乡环境、便捷的交通、齐全的公共设施等，又包括发达的物质建设成就，如合理的产业结构、较快的经济增长速度、较高的发展成就、强劲的发展潜力等。 “神”是指能体现政府形象的精神层面要素，真正打动和吸引公众的内在气质。它包括：展现“廉洁政府”形象的克勤克俭，廉洁奉公；展现“法治政府”形象的遵纪守法、依法行政；展现“服务政府”形象的快速高效和全心全意为人民服务等等。 这些要素不仅使政府形象更加富有神采，而且也在一定程度上构成政府合法性的基础，是应予以高度重视并精心加以塑造的政府形象要素。 “表里如一”的政府形象。 现代政府除了“形神兼备” 还必须有健康的躯体和强劲的活力。一方面，作为政府形象“器官”形态的各机构应能良性运行，另一方面，作为政府形象“细胞”形态的严格要求自己，注意自身形象的塑造，使政府形象表里如一、活力四射。 在我国，由于政府控制着大量传播媒体，加之信息搜集渠道不畅，某种意义上来说影响了社情民意的充分表达，政府部门容易主观地“自我感觉良好” 在处置突发事件时，当事部门的真诚态度往往是争取公众理解和信任的第一要素。对于发生重大人员伤亡的事故，不论是由于天灾，还是出于人祸，当事部门都应该多从受害者角度考虑问题，第一时间真诚道歉，真情关爱事故伤亡者及其家属，真心检讨自己工作的失误，不隐瞒事情真相、不回避人为原因、不推诿自身责任，以赢得公众信任，而公众信任是营造良好公共关系的要义。 4.2推行政务公开，实行协商对话。 　　政府作为社会组织，它拥有制定政策、颁布法令、强制执行等特殊权力。为了克服政府的官僚主义、主观主义、命令主义和腐败现象，既需要政府自身的不断完善，又需要广大人民群众的监督。推行政务公开，实行协商对话，是增加政府工作的透明度，切实加强民主管理、民主监督、民主参与的迫切要求。 　　通过政务公开，协商对话，可以提高政府机构的工作效率，可以使政府机构吸收和集中广大民众的智慧与力量，做出符合实际的科学决策，避免和减少决策的失误，人民可以更多地了解政府工作的各种情况，理解政府决策的科学性、合理性和必然性。有利于提高广大人民群众参政、议政的意识和水平，明确自己的社会责任和义务，充分调动广大人民群众工作的积极性和创造性，发挥人民群众的监督作用，从而赢得广大人民群众对政府的认同、配合、服从和支持。 传播政府信息，倾听公众呼声。 　　首先是及时向社会大众传播政府机构的有关信息。要通过多种方式和途径，如报纸、电台、电视台、互联网、新闻发布会和记者招待会、发布文件、张贴告示等，把政府重要的活动情况及本区发生的重大事件向人民群众及社会各界作传播。 　　其次是开辟政民之间的多种联系渠道，认真倾听公众呼声，虚心听取其意见和建议，借以了解公众对政府的印象，并以之作为施政参考。如建立“市长信箱”、“专线电话”、“首长接待日”等联系形式，以尽可能多地加强与公众联系。 　　第三是发挥新闻媒介的作用，一方面扩大对政府的宣传，另一方面加强“舆论监督”。政府公关危机是指突然发生的，造成严重经济损失或严重损害政府形象的事件。危机处理的对策包括事前建立预警系统、完善管理、模拟准备，事中成立专门机构、制止事态扩散、调查情况、安抚受害方、统一新闻口径，事后公布处理全过程、及时改进、利用媒介消除影响等。危机