旅游社交礼仪课件第一篇 章 绪论.pptVIP

* 旅游社交礼仪 目录 第一篇 基本礼仪 第一章 绪论 第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪 第三章 旅游从业人员的形象礼仪 第四章 旅游从业人员的语言礼仪 第二篇 旅游服务礼仪 第五章 酒店服务礼仪 第六章 旅行社服务礼仪 第三篇 其他礼仪 第七章 宗教礼仪 第八章 部分少数民族礼仪与港澳台地区礼仪 第九章 主要客源国社交礼仪 【学习目标】 1.了解礼仪的起源和发展。 2.理解礼仪的基本概念。 3.认识旅游礼仪的功能与作用。 4.掌握旅游礼仪的实践原则和特征。 【案例导入】修养是第一课 第一章 绪论 第一节 礼仪的起源与发展一、礼仪的起源 人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。 二、礼仪的发展历程 （一）古代礼仪的孕育时期——夏朝以前 (公元前21世纪前) （二）古代礼仪的形成时期——夏、商、西周三代 (公元前21世纪～前771年) （三）古代礼仪的变革时期——春秋战国时期(公元前771～前221年) （四）古代礼仪的强化时期——秦汉到清末 (公元前221～公元1911年) （五）现代礼仪阶段——五四运动后 第三节 旅游礼仪的功能与实践 一、旅游礼仪的功能 1.教育功能 2.沟通功能 3.协调功能 4.塑造功能 5.维护功能 6.服务功能 二、旅游礼仪的特征 1.广泛性 2.规范性 3.实用性 4.灵活性 三、旅游礼仪的实践 （一）旅游礼仪的实践原则 （二）旅游礼仪的实践与培养 第一，在学习礼仪知识中加强修养 第二，在服务实践中加强修养 第三，在向同行学习中加强修养 *