第一篇 章 决策支持系统的理论基础 决策支持系统课件.ppt

决策支持系统 苏州大学计算机科学与技术学院 钱旭培 xpqian@suda.edu.cn 主要内容及学习目的和要求 主要内容 决策的概念和相关知识，包括决策的特征、过程、分类、模式以及决策系统的要素； 决策支持系统的学科内容及与其他学科的关系。 学习目的和要求 掌握决策的概念、特征、能正确理解决策的过程； 能从不同的角度对决策进行分类； 理解决策的几种基本模式； 了解现代决策的特点； 了解决策支持系统的学科内容及与其他学科的关系。 * 1.1 决策及相关知识 公司的高层管理者需要决定分厂设在那里？ 营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B ？ 人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？ 一名员工需要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？ 电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？ 大三了是要复习考研还是选择就业？ …… 经常面对的问题 问题的异同 同：都需要在变化的环境中做决定 异：同业发展与跨行业进入；个人决策与群体决策；唯一方 案与多备选方案 * 管理和决策的制定 经理人的角色 人际关系 信息传递 决策制定 名誉首脑 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱处理者 资源分配者 谈判者 1.1 决策及相关知识 * 决策及其特征(1/2) 决策——是人们在政治、经济、技术和日常生活中普遍存在的一种行为，是经过周密的推断和分析后在众多替代方案中选出最佳的方案。 1.1 决策及相关知识 决策的理解： 决策要有明确的目的； 决策要有若干可行的备选方案； 决策要进行方案的分析评价； 决策的结果是选择一个满意方案； 决策是一个分析判断过程。 * 决策的过程 信息阶段 设计阶段 选择阶段 实现阶段 DSS广泛运用于该阶段，尤其是基于数据的DSS。 将决策问题用数量模型来表达的过程。常用数量模型的两种形式：规范化模型和描述性模型。 对设计方案的选择。一是能找出可行解，二是要有选择标准。 Simon 1.1 决策及相关知识 * 决策的分类(1/2) Anthony的控制类型分类 战略决策 策略决策 执行决策 Simon决策阶段的结构化分类 结构化决策 非结构化决策 半结构化决策 结构化程度的区分因素:问题形式化描述的难易程度；解题方法的难易程度；解题中所需计算量的多少。 决策所用信息的性质分类 定性决策 定量决策 模糊决策 1.1 决策及相关知识 * 决策与其他决策的依赖程度 独立决策 非独立决策 决策的分类(2/2) 决策的对象和范围 宏观决策 微观决策 决策环境 确定型决策 风险型决策 决策过程的连续性 单项决策 序贯决策 1.1 决策及相关知识 * 决策模式 完全理性模式 有限理性模式 理性模式 有效理性模式(F模式或主观效用模式) 非理性模式(N模式) 过程型模式(系统决策方法) 组织和策略决策模式 决策模式与决 策模型的区别 1.1 决策及相关知识 决策模式：决策者应遵循的活动程序和行动原则。 决策模型：设计和实现决策的现实系统。 ——是决策系统中对决策过程的客观规律的表述，是决策者进行决策必须遵从的规律。 * 决策的信息、时间和动力 决策的信息：信息范围的大小取决于搜集信息所用的时间。 决策的时间：用来搜集信息的时间取决于决策背景。 决策的动力：决策可用的时间决定了决策的动力。 1.1 决策及相关知识 机会决策 问题决策 危机决策 决策是因为管理者意愿 外部刺激使管理者做出决策 决策的动力 * 对现代决策的要求 传统信息系统不具备强大的分析功能：一是分析工作量大；二是分析结果滞后；三是无法按照商业习惯进行分析；四是无法进行复杂的分析；五是无法提供关键问题的解决方案；六是缺乏量化的恒定指标。 决策质量的要求更高 决策时要考虑的因素更复杂 决策速度要求更快 决策失败的代价更高 1.1 决策及相关知识 * 1.2 DSS的学科内容及与其他学科的关系 DSS的学科内容 信息论 计算机技术 管理科学/运筹学 信息经济学 行为科学 人工智能 数学 学科内容及关系 *