第一篇 章公共关系学概述 《公共关系学》 .ppt

（一）认知度 （二）美誉度 (三) 和谐度 九、公共关系的三大目标 （一）认知度 “认知度”，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。比如，一个企业的企业名称、产品商标、行业归属、历史沿革、主要产品、产品特征、经营状况、法人代表等诸多具体信息在多大范围内被公众所知晓，在多深的程度上被公众所认识，合起来则为这个企业的“认知度”。 （二）美誉度 美誉度，即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。美誉度与认知度不同的是：认知度是中性的，不存在道德价值的判断；而美誉度则是有褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断。不同的社会组织，其美誉度的体现有不同的内容。如，企业的美誉度与政府的美誉度其衡量的角度就不尽相同，而生产性企业与服务性企业的美誉度也有不同的要求。 （三）和谐度 与“美誉度”一样，“和谐度”也属于对组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。 九、公共关系的三大目标 一、公共关系与人际关系 二、公共关系与广告 三、公共关系与商业推销 四、公共关系与“拉关系” 五、公共关系与新闻传播 第二节 公共关系与相关概念辨析 1公共关系与人际关系 相同 公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善本组织与其公众、本组织员工之间的关系。 区别 1.出发点不同。公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系。 2.目的不同。公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系则是建立个人与个人之间的和谐关系。 3.结构不同。公关是整体-整体，人际关系是个体-个体 4.方法不同。公关强调运用公众传播和大众传播的方式沟通，如报刊、广播电视等，而人际关系则主要利用语言文字、表情动作作媒介，或借助书信、电话等进行信息交流。 1 公共关系与人际关系 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 2、公关与宣传 社会组织—公关的主体 社会组织，简称组织，是人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体，是公共关系的发起者，是政治、经济、文化、军事、宗教以及民间组织的统称。包括国家、家庭、学校、工商企业、旅游业组织等。 组织的特征： 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性 无论是营利与非营利，竞争与非竞争都需要公关 社会公众—公关的客体（即公共关系活动的对象） 公众的含义： 与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 公众：以学院为例 学院 学生 用人单位 社区 教工 政府 新闻媒介 金融界 兄弟院校 以企业为例 公共关系的手段－传播 媒体：或媒介，是指公共关系传播的途径或工具，如报纸、杂志、电视、广播、Internet等。 公共关系信息传播包括内部信息传播和外部信息传播。 内部信息传播包括：上源下向流、下源上向流、平行信息流、立体交叉信息流。 外部信息传播包括：内源外向流、外源内向流。 公共关系传播的涵义:传播与英文中的“communication”一词相对应，其含义是“借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和知识”，我国有的学者更认为传播就是“信息交流”。 公共关系的手段－传播 传播的一般途径如图所示。 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 公共关系的手段－传播 所谓公共关系的传播，就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治、经济、文化