B银行江西省分行公司客户的分级管理.doc

B银行江西省分行公司客户的分级管理 第3章B银行江西省分行公司客户管理现状分析 3．1 B银行简介 B银行股份有限公司是中国五大国有控股商业银行之一，始建于1908年，总 部位于上海。目前，B银行是中国主要金融服务供应商之一，业务范围涵盖商业银 行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务等。旗下全资子公 司包括B银国际、B银保险和B银租赁，控股子公司包括B银基金、B银国信、 B银人寿及大邑B银兴民村镇银行、浙江安吉B银村镇银行、新疆石河子B银村 镇银行、青岛崂山B银村镇银行。此外，B银行总行还是江苏常熟农商行的第一 大股东、西藏银行的并列第一大股东，并入股海南银行。截至2015年末，B银行 共有境内机构230家，其中省分行30家、直属分行7家，省辖行193家，在全国 235个地级和地级以上城市、171个县或县级市共设有3141个营业网点；境外机 构15家，包括香港、纽约、旧金山、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门、胡 志明市、悉尼、布里斯班和台北分行，B银行(英国)有限公司、B银行(卢森堡) 有限公司，多伦多代表处，共设有56个营业网点。境内外行员工共计91，468人。 截至2015年末，B银行资本充足率、核心资本充足率与核心一级资本充足率 分别达到13．49％、11．46％和11．14％，资产规模达到71，553．62亿元，较上年末增 长14．15％；全年实现净利润665．28亿元左右，比上年增长1．03％；平均资产回报 率(ROAA)和平均股东权益回报率(ROAE)分别为1．00％和13．43％。不良贷款 率为1．51％。 2015年，国务院批准《B银行深化改革方案》。围绕探索大型商业银行公司治 理机制、实施内部经营机制改革、推进经营模式转型创新三大重点，B银行稳步推 动深化改革项目落地实施。截至2016年9月末，B银行集团资产总额达人民币 80，918亿元，前三季度实现净利润人民币525．78亿元。2016年，B银行已连续八 年跻身《财富》世界500强，营业收入排名第153位；位列《银行家》杂志全球 l000家大银行一级资本排名第13位，连续两年跻身全球银行20强。至2016年三 季度末，中华人民共和国财政部、香港中央结算(代理人)有限公司、香港上海 汇丰银行有限公司、全行社保基金理事会、中国证券金融股份有限公司是B银行 前五大股东，共持有B银行72．45％的股份。 B银行江西省分行1987年获批成立，2000年升格为总行直属分行，管辖江西 省境内各分支机构。成立20多年来，B银行江西省分行坚持致力改革发展，以市 场为导向，坚持创新服务手段、提升服务质量、铸造服务品牌，在当地创新推出 零售业务高端服务品牌——“沃德财富”、公司业务高端服务品牌——“蕴通财 富”、国际业务高端服务品牌——“领汇财富”等高端服务品牌。不断满足了广 大客户日益增长的金融需求，在社会各界树立了良好形象。截至2016年末，江西 省分行在省内设立8家中心支行和9家地市级辖行，在全省经济区域覆盖面达到 87％，本外币资产规模达793．21亿元，人民币各项存款规模达699．66亿元，人民 币各项贷款规模566．33亿元，全省拥有56个营业机构，员工1483名。 3．2 B银行江西省分行公司业务状况分析 3．2．1公司业务近三年发展概况 (1)近三年江西省分行公司业务主要指标发展情况 (2)近三年江西省分行公司业务系统内排名情况 江西省分行公司业务在总行综合排名由2012年的31名，跃升到2013年的第 11名、2014年的第8名、2015年的第6名。2015年人民币对公存款平均余额增 量、对公低成本核心负债增量、对公板块中间业务收入、对公有效客户净增数等 指标总行计划完成率均进入总行前10。 3．2．2公司业务组织机构 目前，B银行在总行层面的成立公司与机构业务板块，负责全行公司业务牵头 管理，根据公司业务属性下设投资银行部、资产托管部、公司机构业务部、国际 业务部和离岸金融部，具体客户管理则依据地域划分，由各分行承担公司业务直 接经营管理。 江西省分行在公司业务部下设成立投资银行部、金融同业部、国际业务部和 小企业金融部，直接管理全省各支行的公司业务和大客户部，统筹全省公司机构 客户的营销管理，而公司客户的账户维护和直接营销职责则由基层网点和对公客 户经理承担。在营销模式上，B银行总行按照“客户经理+产品经理+中后台支持” 运行；基层经营机构在支行行长和大客户部的直接带领下发现客户、接触客户和 维护客户，分行公司业务部一体化、专业化推动和全流程跟进。 分行对支行进行指标分解与业务定位，对支行下达考核任务指标，支行根据 自身情况对业务指标对客户经理进行二次分解，分解后的指标由分行统一考核。 在公司业务拓展营销方面，主要以支行为单位，公司业务部