软件需求工程教学（南京大学）Chap07 面谈.pdfVIP

第七章.面谈 主要内容 1. 面谈中的问题 2. 面谈的过程 3. 面谈的类型 4. 面谈的优缺点 5. 相关方法 1. 面谈中的问题  面对面的会见（face-to-face meeting ）被认为 是最具丰富内容的交流方法  实践当中应用最为广泛的需求获取方法之一  可以获得的信息内容包括  事实和问题  被会见者的观点  被会见者的感受  组织和个人的目标 1.1 问题的类型  问题基本上可以分为两种类型：开放式问题和 封闭式问题  开放式问题（Open-Ended）  封闭式问题（Closed ） 1.1 问题的类型 ——开放式问题  被会见者对答复的选择可以是开放和不受限制的， 他们可能答复两个词，也可能答复两段话。  在希望得到丰富（具有一定深度和广度）信息时， 开放式问题比较合适  例如：  “你觉得把所有的经理都置于一个内联网内怎么样？”  “请解释你是如何做进度决策的？”  “对公司中企业对企业电子商务的当前状态有何看法？” 1.1 问题的类型 —— 开放式问题的优缺点  优点：  让被会见者感到自在；  会见者可以收集被会见者使用的词汇，这能反应他的教育、价值标 准、态度和信念；  提供丰富的细节；  对没采用的进一步的提问有启迪作用；  让被会见者更感兴趣；  容许更多的自发性；  会见者可以在没有太多准备的情况下进行面谈。  缺点：  提此类问题可能会产生太多不相干的细节；  面谈可能失控；  开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息量；  可能会使会见者看上去没有准备。 1.1 问题的类型 ——封闭式问题  答案有基本的形式，被会见者的回答是受到限制 的  例如：  “项目存储库每个星期更新多少次？”  “电话中心一个月平均收到多少个电话？”  “下列信息中哪个对你最有用：（1）填好的客户投 诉单；（2 ）访问web站点的客户的电子邮件投诉； （3 ）与客户面对面的交流；（4 ）退回的货物。”  “列出头两项需要优先考虑的改善技术基础设施的事 项。” 1.1 问题的类型 ——封闭式问题的优缺点  优点：  节省时间；  切中要点；  保持对面谈的控制；  快速探讨大范围问题；  得到贴切的数据  缺点：  使得被会见者厌烦；  得不到丰富的细节；  出于上述原因，失去主要思想；  不能建立和面谈者的友好关系。 1.1 问题的类型 ——其他重要的问题类型  探究式问题  为什么？  你能举个例子吗？  你能详细描述一下吗？  诱导性问题  “你和其他经理一样，都同意把财产管理计算机化，是吗”  双筒问题  “每天你通常会做什么决策，你是怎样做的”  元问题  我的问题看起来相关吗？  你的回答正式吗？  你是回答这些问题的最佳人选吗？  我问了太多的问题吗？  我还应该见什么人？ 1.1 问题的类型 ——其他重要的问题类型示例 提示 示例 你能不能总结一下系统的功能？ 总结和反 你能不能总结一下一个成功系统的必备特征？ 馈 在使用的时候，你希望能够从系统当中得到什么类型的信息反馈？ 能不能再说一次系统的哪些特征是重要的？ 重复和改 你能不能详细的重新叙述一下使用系统的步骤？ 述 在使用系统的时候你会