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利用有效的发问方式理清状况 1. 有效的发问能增进双向沟通。 2. 透过发问所获得的答案，能让你真正了解别人的观 点。 3. 当你透过发问与聆听表现同理心时，别人会觉得受 到尊重与肯定。 4. 你可以藉此获得宝贵的资讯，使往后在做决定时， 因为更了解状况，而能做出更好的决策。 每分钟的效能 说 125字 思考速度 400-600字 速读最大的好处： （1）是你会从阅读中获得更多——让你的阅读变 得更有生产力。 （2）速读也能增进你对阅读内容的理解。 （3）要选择浏览那些最能使你赶得上专业上最新 发展的读材料。 （4）知道自己专业领域上的最新发展，你就能更 有效地沟通——说话与聆听。 高效写作法 书面的讯息来自四面八方，如果能够写出清楚、具说服力的东西，将是一项非常重要的优势。 方法步骤： 1. 动笔之前要先计划。 2. 要先清楚知道你希望写出的讯息能产生的回应或行动。 3. 最好将讯息的大纲写出或画出，以整理自己的思绪。 4. 想象收到讯息的人或团体。什么样的重点或用字，才能最有效地 促使收到讯息的人采取行动？ 5. 要选择最容易被收到讯息的人接受的书写形式。 下达命令时，要以简单、直接的语言表达，避免语带批评。要清楚表达你想要的结果与希望的完成时间。 团体沟通 团体沟通需要培养三大技能 1. 下达命令 2. 公众演讲 3. 处理人际冲突 透过授权培养团队精神 授权是有效团队合作的动力。 一个得到充分授权的团队，比一群依循严格方针工作的人要有生产力得多。 一旦你的团队成员了解你授权的意愿，他们也会更投入你所交代的工作。 培养公众演讲的技能是建立自信最有效的方式。透过公众演讲，你可以凸显自己作为领导人的潜力,而且在同样的时间内，你可以与比其他沟通方式更多的人沟通。 有效公众演讲的诀窍是要知道观众是站在你这边的。因为只有你的演讲成功，他们所花的时间以及你所花的时间才具有生产力。 2. 自信 1）有自信才能毫不畏惧地授权。 2）自信让你在授权时，能自由与他人分享必 要的资讯与资源。 3）自信让你敢于期待你的团队成员表现得象 你一样好，甚至更好。 1. 弹性 1）授权必须有弹性。 2）让下属尝试新的想法，你将会享受到意想 不到的创新成果。 3）你要避开过度标准化的陷阱。 4. 团队投入 那些在幕后全心投入组织目标，获得尊重、全心参与、最终达成目标的团队成员，才是真正的英雄。 1）一旦授权别人做某件事，就应放弃对该件事的控制。 2）任何会降低、伤害或质疑其他组员工作的活动，都 应该尽量删除。 3）要教导别人如何做出妥善的决定，最好的方式便是 让他们参与决策过程。 4）尽量让他们自己作决定。 5）全心投入团队授权，让别人也有机会成功。 3. 注重结果 1）培养一致的思考习惯，相信别人有能力与智慧达成 结果。 2）相信 [不同] 并不一定不好。 3）在授权时，应该评断结果而不是方法。 4）为自己与组员设立合适的标准。 5）80/20法则也适用于授权。 1.授权的益处 2.主管无法授权的原因 3.有效授权的方法 授权的目的： 了解工作团队中每位成员的专长，释放他们的创造力。 赋予员工适应、回应、运用机会的责任。 要经常的实验与创新，才能跟得上瞬息万变的资讯与科 技世界。 善用工作团队成员现有的价值与愿景，是培养团队的责 任感与参与感的关键。 授权有各种不同的形式： 1. 让小组自主 2. 询问意见 3. 将会议的主持权交给别人 4. 交代训练责任 5. 弹性时间政策 6. 意见调查 7. 交互训练 8. 以及其他能鼓励参与的方式 这些策略都是授权的工具 有助于创造一个良好的授权环境的元素： 思考与说话时，用[我们]，而不是[我]。 了解错误是学习过程的一部份。 以其他字眼：错误、学习经验、考验等，代替[失败]。 了解自己的长处与限制。 基于你的个人目标，为你的时间与参与度设下合理的界线。 在合适的会议与计画中，让组员轮流负起领导的责任。 在报告、memo、及其他沟通方式上，列出所有有贡献人的名字。 不断沟通，反覆强调共同合作的理由。 随时提供支援；同时，鼓励足智多谋与创意。有效的授权传达 的讯息是：[去作该作的事；你能胜任的！]。 成功的授权需要有计划、小心翼翼的开始与训练、所有组员的投入、及有效的后续追踪。 有效的授权一定有足够的沟通。别人在知道你的期望后，才能接受责任、采取行动。 沟通与授权 成功 是逐步实现，有价值的、 事先决定的个人目标。 成功的定义 HAPPINESS