企业文档CHO成就出色主管七项技能—颜廷录[企业文档].pptVIP

激励四原则 1、公平原则 2、刚性原则（先弱后强，由少到多） 3、时机原则 4、清晰原则 ——对象、标准、内容、透明度 激励的五个策略 1、创造良好的工作气氛 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励 学以致用！ 您就是一名出色的主管！ * * ? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 沟通的基本要求 学会 倾听 看着对方 的眼睛　 下一步的 打算是什么 有时点头 表示赞同 不要打断 对方谈话 与上司沟通 及时汇报，最好用书面 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 有相反意见，勿当面顶撞 领导讲话，要记笔记 与同级沟通 易地而处 站在对方立场 彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏 与下级沟通 保持适 当距离 新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影 不要介入 是非长短 记住下属的 生日、兴趣 家庭住址 与下属沟通的艺术 把握“人和” ——强调部门的集体性和合作精神 ——不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争 经常与下属交流，增进了解 4、指责和赞扬技巧 如何指责下属？ ——先听下属解释，再指责 ——要针对具体事项指责 ——理性地指责 ——由轻而重 ——指责是为了下属更好 ——不伤害其自尊与自信 ——指责的事项要合乎下属的价值观 ——视下属个性而选择不同的方法 ——要公正和公平 ——最好选在单独场合 如何赞扬下属？ 1 赞扬要依据具体的事实评价 2 众人面前赞扬下属要慎重 3 发掘下属的长处，经常给予赞扬 4 真心诚意地赞扬你的下属 5、授权 授权是领导者走向成功的分身术 管理是通过他人完成工作的艺术 ——担心下属做不好 ——自己做比较快 ——担心授权后自己扮演的角色降低 ——担心下属做的比自己好 ——担心授权后无法掌握工作进行的状况 不授权的可能原因： 授权的原则 ——职责和权力相符 ——授权要完整（书面） ——授权要有层次 ——给予适当的协助 ——员工参与授权 ——避免逆授权 ——授权要有控制 授 权 的 意 义 ?提高部属的主观能动性 ?本人生产力可得到延伸 ?部属可得到发展机会 ?对部属的激励和信任 ?可提高部属的责任心 ?可达到优势互补 ?可使气氛和谐 授权中存在的问题（一） 简单放权 1、一放就乱，严重失控 2、自作主张 3、多考虑本部门利益 4、政出多门，无统一战略 5、对公司战略执行无积极性 6、无行为规范 授权中存在的问题（二） 直接控制 1、一统即死，效率不高 2、中高层管理人员无积极性，被动执行 3、上有政策，下游对策 4、领导忙得团团转 5、一人决策风险系数加大 6、难以准确把握市场 可 以 授 权 的 工 作 日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告 不 可 授 权 的 工 作 下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度 授权的流程 ? 授权准备 下达目标 选择工作授权对象 ?下达授权 部属工作 督导检查 ? 结果评估 NO 任 务 指 标 说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。 说明你所期望的成果。 允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部属已了解任务要求。 进 度 监 督 在部属进行任务中，不做任何干涉。 如果你同意部属所设定的成果目标，则应鼓励部属按照他们自己的方法去进行任务。 保持警觉，留意可能出错的迹象，但英能容忍一些轻微的错误。 随时准备提供给部属建议及鼓励。 鼓励非正式的讨论。 与工作细节保持距离。 成 果 评 估 任务结束时，要检讨是否已达成预期成果。如果是，应给予适当的赞赏，肯定他们的努力。如果未能达成预期成果，则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自行承担责任。 授权时应该注意的问题： ——将不好 的工作授权给员工 ——员工有责无权 ——授权控制不当 ——授权速度太快 ——喜欢用自己的观点去引导员工 ——喜欢事必躬亲 ——避免对员工