提升高端明星机合约到期用户续约续用率——中国电信.pptVIP

* 提升高端明星机合约到期用户续约续用率 中国电信***QC小组 一、小组概况 QC小组名称 流量存量运营中心QC小组 活动课题 提升高端明星机续约续用率 课题类型 现场型 注册日期 2015年1月 课题来源 指令性课题 活动时间 2015年1月—2015年12月 活动次数 每月2次共24次 小组成员 姓名 性别 组内分工 职责 流量存量QC小组隶属于中国电信*经营部，主要负责全市存量客户经营规划、 发展策略，中高端客户维系工作管理及营销执行等工作。 名词解释 合约级别为iPhone4S、iPhone5/5S/5C、三星NOTE2/3、三星GALAXY S4 等高端机型的终端类合约。 高端明星机合约 续约指合约未到期或到期后3个月内，用户办理了指定促销政策协议期为12个月以上。 续用指到期用户变更套餐价值； 续约续用 累计续约续用率=（累计续约成功数+累计续用成功数）/累计到期目标客户数X100% 累计续约续用率 二、选择课题 1、选题理由 2、确定课题： 三、设定目标 四、目标可行性分析 分析1：2014年10-12月明星机续约续用率分析 月份 到期合约目标数 续约成功数 续约占比 续用成功数 续用占比 续约+续用成功率 10月 567 102 17.99% 322 56.79% 74.78% 11月 415 81 19.52% 23