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高校建设服务型图书馆策略 　　【摘 要】高校图书馆作为学生的第二课堂，长期以来，落后的管理方式制约了其功能的发挥，因此，变“管理”为“服务”，建立服务型图书馆，势在必行。本文在分析高校图书馆服务工作的现状基础上，从服务理念、图书馆员的素质、服务手段和技巧、阅读氛围的营造等几方面入手，提出建立服务型高校图书馆的几点策略。 　　【关键词】高校图书馆；服务型；策略 　　高校图书馆是学生的第二课堂，但长期以来，这第二课堂在管理和服务上存在诸多的问题，大大阻碍了其功能的发挥。例如：有些图书馆服务理念落后，图书馆员主人翁意识淡薄，工作比较被动机械，服务水平较低，使得图书馆服务工作陷入低效、僵化的困境；有些图书馆服务手段落后，效率较低，节约机制落后，信息系统更新滞后，有些甚至还是人工借阅，不仅大大影响了图书的借阅和流通，而且极大地挫伤了读者的阅读兴趣和借阅积极性；有些图书馆的馆员素质较低，缺乏必要的沟通技巧，服务态度较差，有的不能控制好自己的情绪，对读者恶语相向，更不用提微笑服务了，这样不仅制约了读者的借阅，也影响了高校图书馆的形象，制约了高校图书馆的良性发展。 　　为了适应时代形势的发展，高校建设服务型图书馆势在必行。 　　 1.更新观念，树立服务意识 　　以往图书馆传统的模式是“管理”理念，就是要求读者服从图书馆员的管理，很少考虑读者的需求，也极少考虑如何方便读者，为读者提供服务。在这种管理模式下，虽然图书馆内部工作可能井井有条，但图书馆的作用却发挥得有限，从而违背了图书馆的宗旨和建立初衷。因此，图书馆应改变传统的理念，变“管理”为“服务”，变“图书”中心为“读者”中心，一切工作要围绕着读者这一中心环节来进行，以最大限度地方便读者为出发点和归宿。 　　图书馆是以为读者服务为最高宗旨，高校图书馆更是这样，所以这就要求所有的图书馆员要以读者需求为根本，想读者之所想，急读者之所急。正如列宁所说，“一切为了读者，为了一切读者，满足读者对图书馆的一切需要。”真正做到让读者高兴而来，满意而归。第二层含??是一切为了读者。具体来说主要包括以下几点： 　　1.1要有良好的工作态度和工作作风 　　注意使用文明语言，语调平和，面带微笑。图书馆实行开放式的管理，图书馆员与读者实行零距离接触，所以图书馆员的一言一行都带给读者直观的感受。在面对面的交流中，文明用语的使用尤其重要，它不仅是馆员自身素质的外在表现，还能直接反映出全体馆员的精神面貌和文明程度。所以全体图书馆员要文明用语时刻不离嘴，如“您好！” “欢迎您到图书馆。”“请您稍候。 ”“请您保持安静，谢谢合作。”“请您爱护书籍，谢谢合作。”“闭馆时间到了，欢迎明天再来。”“图书馆开馆时间从7：30―22：00.”“请出示您的借阅证。”“请把校园卡放在POS机上。”“请把校园卡再放一次。”“您的借阅证过期了，请换一张新的。”等等。 　　1.2注意细节，为读者办实事、做好事、解难事 　　图书馆员要时刻保持清醒的头脑，及时发现读者借阅中出现的问题，并利用先进的技术手段和自己所长为读者提供一种直接而高效的文献个性化服务。要想做好图书馆的工作，不仅要结合读者需要，开展众多的大型活动，而且要关注细节，关注每一位读者的个性需求。如改变馆内书桌和书架的摆放，把读者喜欢的书籍摆放在易于接触到的地方，便于读者需找和借阅，也提高了这些图书的借阅率和利用率。同时书桌之间留出恰当的空间，也便于读者自带笔记本电脑上网，给广大师生的科研和学习带来极大的便利；如注意图书馆内的照明，很多图书馆尤其是人流量较小的古籍馆灯光昏暗，光线不足，给需求这类书籍的读者带来很大的不便；再如很多图书馆为了让学生爱护书籍，不允许读者把水杯带进馆内，如果图书馆在馆内增安置一些饮水机，为读者供应饮用水，这不仅大大方便读者，更体现人性化的服务理念，折射出一种人文关怀的细腻；再如，一些读者在图书馆遗失物品不知道在哪能寻找，心急之下胡乱张贴一些小广告，大大影响了图书馆的形象；一些读者在图书馆拾到物品不知道交付给谁，往往随便处理。为了减少读者因遗失重要物品而带来的不便，图书馆可以设立一个失物招领处，提供读者和工作人员拾到的物品信息，同时失主也可以把自己的失物信息提供在这里，为大家建立一个平台。 　　这些小小的细节，也许稍不注意就会湮没在日常的忙碌和繁重之中，可是只要稍加捕捉，即能感受到其中折射出的脉脉温情，同时也无形之中提升了图书馆的地位。 　　 2.提升素质，提供优质服务 　　优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度，是建设服务型图书馆的关键。但如果没有较强的个人素质和过硬的专业知识，就很难为读者提供优质化的服务。因此，加强图书馆员的自身素质建设尤为重要。高校图书馆员必须要具有爱岗敬业，无私奉献的精神，牢牢树立“读者第一，质量第一，服务至上