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基于InternetE-ERP企业管理模式研究 　　[摘要] 在Internet时代企业的外部资源成为影响企业发展能力的重要因素，传统ERP系统存在着不太关注企业的外部资源利用等局限性。本文通过分析ERP的不足，结合目前企业管理变革的趋势，论述了拓展的E-ERP模式特点及其与CRM、EC的融合，并提出了一种较有实践性的E-ERP系统模式框架，对未来的企业管理模式进行了探讨。 　　[关键词] E-ERP 企业管理 模式 　　 　　当今世界新的科技革命正在引起社会经济结构、生产方式和消费趋向的重大变化，深刻地改变着世界的面貌。在各种科学技术中，以计算机为中心的现代信息技术是当前发展最快、影响最大的技术，也是企业应用的热点技术。特别是Internet/Intranet技术和电子商务EC（Electronic Commerce）的广泛应用，帮助人类从工业经济时代逐步跨入网络经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性变化。顾客的需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，以及客户商务处理日益网络化的趋势，企业必须要进行管理思想和管理手段上的革命，其中企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）是目前全球企业热烈推崇的管理模式，已经被许多企业应用并带来巨大收益。拓展的ERP即E-ERP模式，继承了ERP的基本原理，又基于Internet时代里企业电子商务和客户管理的需要克服了传统ERP的一些局限性，是全球学术界和企业界共同关注讨论的热点之一。本文主要对这种新兴E-ERP模式进行研究，探求企业管理模式的优化。 　　 　　一、传统ERP的局限性分析 　　 　　20世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据当时计算机信息处理技术的发展和企业对供应链管理的需要，提出了ERP这个概念，其实质就是一整套企业管理系统体系的新标准，即在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链的管理手段。传统ERP系统通过整合企业的管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，对企业的资源进行综合运营，因此是对企业资源管理的真正实现，可以实现制造管理、仓储管理、采购管理、销售管理、财务管理、质量管理等功??。但在全球经济加速一体化、Internet迅速普及的环境下，传统的ERP系统还存在一些局限性，主要表现在这几个方面： 　　1.目前ERP实施主要强调将企业内部价值链上所有功能活动加以整合，改善企业的内部管理，以降低成本，提高管理效益，这在传统的工业经济社会还是适用的，但对企业的外部资源整合应用和实施高效的供应链管理SCM（Supply Chain Management）关注不够。目前顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这要求企业能在很好规划运作内部资源的同时，也能够整合其所具有的外部资源，提高企业对市场反应的速度及企业与外部资源的协作能力。例如，ERP系统对Internet时代兴起的EC这一崭新商务形式支撑不够，极大地影响企业在新时代的竞争力。 　　2.传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能，特别是在跟踪客户服务和实现在线客户服务方面，难以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。其先进的管理思想在制造业管理上更是发挥得淋漓尽致，但恰巧忽视了客户这个影响到企业生存的重要资源的有效管理。据Aberdeen Group调查表明，西方93%的公司首席执行官认为客户管理已成为企业成功和更具有竞争力的最重要的因素，因此有人把客户资源作为企业的核心竞争资源。在信息时代的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对他们的情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以管理、分析和利用。目前的客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management），正是针对企业的这种需求而新研发的一种新兴客户管理模式。 　　3.从技术上讲，传统的ERP系统主要立足于Client/Server的网络应用模式，存在着系统维护量大、员工不易使用、应用服务范围偏小及与合作伙伴互连共享不方便等不足，而目前更先进的是基于Internet技术的Browser/Server模式。 　　由于存在上述不足，ERP的思想及系统应用模式必然随着时代的变化而发展，特别是要适应经济全球化和Internet时代的企业业务拓展需求，基于此就有了E-ERP的思想。 　　 　　二、E-ERP及与CRM、EC的融合 　　 　　E-ERP通常被称为拓展的ERP，英文为Extended ERP，是指能整合企业内、外部资源的经营管理