雷克萨斯4s店营运中心架构规划【精选资料】.docVIP

雷克萨斯4S店营运中心架构规划 根据雷克萨斯的品牌定位及未来的市场定位，杭州4S店应该在销售与市场营运方面营造出自己独特的USPS（差异化卖点Unique Selling Points）,从而从高端市场中脱颖而出，迅速占领顶级车消费市场。本人以自己的工作经验，结合各4S店目前营运现状和雷克萨斯自身特点，特就营运中心架构规划提出自己的尚不成熟的组织框架，恳请领导批评。斧正为盼。 一、Lexus 杭州4S店营运中心架构规划： 拟建的Lexus杭州4S店营运中心，应该更快捷、准确地服务于市场和客户，致力于为顾客营造一流的贵族式购车享受和终身体验“上帝”的感觉。因此，除了具备市场部的基本功能之外，还应设立销售动作完成后的一条龙客户购车服务，并通过建立Call Center(呼叫中心)，及时接收和跟踪处理客户的问题、建议等，从而达到客户的忠诚度和口碑效应（满意的顾客是最好的广告），具体架构如下：(略) 二、营运中心人员定编及岗位职责描述： （一） 营运总监： 1、岗位职责： ① 全面负责营运中心的运营管理工作； ② 整合市场部、客户服务部及呼叫中心的资源； ③ 带领营运团队做好市场信息搜集、整理工作，做好市场营销企划规划和执行，作好销售部门的售后跟踪服务工作和售前市场工作； ④ 提升品牌及企划形象，提升用户满意度及口碑效应； ⑤ 提升媒介形象，与媒体建立良好关系，零负面新闻； ⑥ 与Lexus厂家建立密切的沟通联系。 ⑦ 广告合作公司的招标和优化。 2、市场目标： ① 公司刚性销售目标； ② 媒介零负面曝光，用户零抱怨。 3、直接汇报上级：4S店总经理 （二）市场部部长：: 1、岗位职责： ① Lexus品牌车的市场调研（目标客户、消费者心理、竞争对手状况、市场份额、媒介、宣传推广等）； ② 广告、促销活动企划及执行； ③ 媒介关系建立及维护； ④ 品牌形象宣传推广。 2、市场目标： ① 公司订立的刚性销售指标； ② 媒介零负面曝光； ③ 促销效果与市场考核挂钩等。 3、直接汇报上级：营运总监 （二）-（1） 市场调研专员： 1、 岗位职责： ① Lexus品牌车的市场份额、目标客户、消费者购买行为影响因素、4S店的竞争性地位等的调研工作； ② 主要竞争对手如宝马7系、5系、3系及奔驰S级、E级、C级等竞品情况调研、新品推出、促销营业推广等信息搜集、整理、分析等工作； ③ 收集用户资料进行用户形态分析，为广宣策划、创意等提供依据。 2、市场目标： ① 公司订立的刚性销售指标； ② 市场信息100%收集、整理及作出分析评价。 3、直接汇报上级：市场部部长 （二）-（2） 企划专员： 1、岗位职责： ① 根据4S店月度、季度、年度销售指标及费用情况等，同时根据市调人员的调研成果，制订出公司的月度、季度、年度企划方案； ② 与Lexus厂家策划部门紧密联系，根据厂家方案进行当地化细化； ③ 车型上市企划策略拟定。 2、市场目标： ① 公司订立的刚性销售指标； ② 企划方案的及时出台及对市场执行效果的综合评估。 3、直接汇报上级：市场部部长 （二）-（3） 媒介关系管理专员： 1、岗位职责： ① 媒介关系的建立和维护； ② 各种新闻稿的发布执行； ③ 正常公关、危机公关的处理； ④ 网络论坛的管理； ⑤ 核心媒体俱乐部的组建和维护。 2、 市场目标： ① 公司订立的刚性销售指标； ② Lexus竞品的新闻监测汇总表及分析报告。 3、 直接汇报上级：市场部部长 （二）-（4） 促销执行及费用管理专员： 1、岗位职责： ① 公司月度企划方案、促销活动的执行及效果评估、考核； ② 公司促销费用的月度预算、过程实施监控及预警、跳闸等； ③ 公司所有促销费用见证性材料收集、整理及紧盯厂家出帐工作，并登立台帐监控； ④ 媒介价格、折扣、广告公司制作类、户外类等各种广告价格的汇总及数据库建立； 2、市场目标： ① 公司订立的刚性销售指标； ② 费用不超支； ③ 费用产出率评价。 4、 直接汇报上级：市场部部长 （二）-（5） 物料制作及管理专员： 1、岗位职责： ① 根据LEXUS提供VI或当地化市场需要，设计制作相关促销物资或形象宣传物资等； ② 建立物资出库、入库登记台帐，确促物流畅通； ③ 部分通用物资如宣传手册等建立库存预警制、及时补足并控制发放。 2、市场目标： ① 公司订立的刚性销售目标； ② 实物、帐面数据统一，零误差。 4、 直接汇报上级：市场部部长 （三）客户服务部部长： 1、岗位职责： ① 带领部门人员做好购车人员购后服务的一条龙工作：为客户提供售后验车、领 牌照、办理保险等服务工作，使销售工作得以延续； ② 客户合同订立、档案建立，为客户提供还款收据、资料查询等； 2、市场目标： ① 公司订立的刚性销售目标； ② 100%真实、准