第三章.电子商务的基本构成.pptVIP

河南科技学院经管学院 主讲人:胡艳春 * 第三章 电子商务框架构成 复习思考题 1、供应链管理的目标和趋势是什么？ 2、简述供应链的两种模式。 复习思考题 1、CRM实现的过程。 2、呼叫中心与联系中心的区别。 第四节 物流配送基础知识 一、物流基本原理与概念 1． 什么是物流　　　　物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 物流管理就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求。 物流活动的具体内容包括以下几个方面： 2． 物流的由来　　物流（physical distribution）这一名词1915年最早由美国学者阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出。 在20世纪初，西方一些国家正处于经济危机，存在较严重的生产过剩和需求不足的问题，企业界为了扩大销售，提出了销售和物流的问题，着重研究在销售过程中的物流 。 在第二次世界大战中，美国军队为了改善战争中的物资供应状况，研究和建立了“后勤（logistics）”理论，并在战争活动中加以实践和应用。 “logistics”的核心是将战时物资的生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体来进行统一布置，以求对战略物资进行补给的费用更低、速度更快、服务更好。实践证明，这一理论的应用取得了很好的效果。 战后“logistics”的理论被应用到企业界，其内涵得到了进一步的推广，涵盖了整个生产过程和流通过程，包括生产领域的原材料采购、生产过程中的物料搬运与厂内物流到商品流通过程中的物流。 因此，在欧美国家中一般所指的logistics的内涵比physical distribution的外延更为广泛，physical distribution一般仅是指销售物流。 3． 物流、商流和流通 physical distribution可以直接翻译成“物的流通”，简称为“物流”，因此，要了解“物流”先要研究“流通”。 商品的流通由商流和物流这两个要素构成的。 商品的生产和消费之间存在的间隔与连接这些间隔的解决方法如下： 　　● 社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需通过商品的交易完成沟通。 　　● 场所间隔：商品的生产场所和消费场所不在同一地点，需要商品的运输进行连接。 　　● 时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。 人们通过商业或贸易活动来沟通商品的生产与消费之间的社会间隔，这种沟通被称为“商流”。 商品从生产者向消费者的转移，如商品的运输和保管，即商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔则需要通过“物流”来进行沟通。 随着社会的发展和社会分工的细化，商品的生产和消费之间的这种间隔越来越大，而商品通过流通将商品的社会、场所和时间的间隔加以连接所起的作用也就越来越明显。 人们通过“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。 “物流”并不先于“商流”存在，而是在“商流”确定以后的具体行为，但是如果没有“物流”，“商流”也就无法实现。 因此，商流与物流的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。 4． “物流”的发展 　　对物流的研究和应用已经从早期以商品销售为主的“传统物流”的阶段，进入了将原材料的采购、商品的生产、传统物流和商品销售的全过程予以综合考虑的“综合物流”的阶段。 随着生产和社会的发展以及科学技术的进步，新的管理思想、技术和工具在物流的各个环节将得到应用，因此，现代物流的阶段正在到来。 （1）传统物流　　传统物流的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。  “传统物流”追求的目标是以尽可能低的物流成本，给顾客以尽可能好的物流服务，具体包括以下内容： ● 准确地按预定期将商品送交顾客。 ● 尽可能减少对顾客商品供应的断档。 ● 适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存。 ● 在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化。 ● 尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅。 ● 尽可能使物流的成本最小。 （2）综合物流 综合物流大大拓宽了传统物流的领域和功能，将原材料的采购、商