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电信代理商管理系统培训 培训主要内容 系统总体功能架构介绍 系统数据体系架构介绍 代理商系统总体工作流程图 代理商系统操作流程指引 系统总体功能架构介绍 系统总体功能架构 系统功能架构介绍 代理商信息管理： 代理商信息管理是对代理商的相关信息进行管理，包括代理商申请资料管理、代理商基本资料管理、代理商退出资料管理、代理商合同管理、代理商授权管理、区域地理信息管理、竞争对手信息管理和代理商信息综合查询。核心是支持代理商的资料管理，而区域地理信息管理和竞争对手信息管理是代理商统一视图中的外围（扩展）视图的管理和应用。 代理商资源管理： 代理商资源管理提供代理商对各种业务资源的申请、领用、回退等功能，代理商管理人员可依据代理商提出的资源请求、代理商占有资源的情况、当前资源状况等，分配相应资源给代理商，同时收取相应费用。代理商资源管理包括资源申请管理、资源领用管理、资源回退管理。 代理商风险管理： 代理商风险管理主要针对代理商的日常经营活动，按照归纳总结的相关指标，进行日常的、主动或者被动的跟踪，及时掌握、发现代理商的异常经营行为，预防出现各种欺诈行为，以利于决策部门制定政策，维护中国电信利益，惩罚或者取缔有欺诈行为的代理商，进行防范风险的管理。 代理商佣金管理： 佣金管理是指代理商替中国电信向客户提供服务后，中国电信按照和代理商签订的协议内容给代理商的支付佣金的过程管理。佣金管理包括了佣金规则管理、佣金计算管理、佣金支付管理等内容。 代理商费用管理： 代理商费用管理主要针对代理商的保证金、押金、代收费等子帐户的缴纳、扣除、追加和退回过程和信息管理。代理商有唯一的主帐户，在主帐户下建立不同类型的子帐户，子帐户包括保证金子帐户、押金子帐户、预存款子帐户、佣金子帐户、补贴金子帐户等。 代理商考评管理： 代理商考评是中国电信为引入优胜劣汰的竞争机制和提高代理商的服务水平对代理商进行分析考核，并根据考核结果对代理商进行奖惩指导佣金结算的过程。考评管理主要在对代理商业务过程的关键指标定义接触上，结合代理商的日常服务过程信息记录和处理、业务发展量、客户投诉情况、违规情况等内容对代理商的经营过程预警和处理、对代理商的综合能力进行考核和评价。 系统数据体系架构介绍 系统数据体系架构 代理商系统总体工作流程图 工作流程图  代理商协议谈判： 谈判由分公司个客中心或市场部与代理商达成一致协议 市场、个客中心审核是否可以操作、IT分部审核系统是否可以支持： 代理商资格审核，协议内容审核，市场、个客部负责。 协议内容审核，是否超出省公司统一制定的佣金政策范围。 IT分部人员审核协议内容IT系统是否能够支持。 以上两点关于协议内容审核超出范围，需要由省公司相关部门审核。 工作流程图介绍 如果没有超过标准，可以和代理商签订协议，否则需要由省公司审批后才可签订协议。 代理商系统录入代理商资料，包括合同协议、押金等资金录入。 工作流程图介绍 在代理商系统中，代理商资料本身代理商资料内容，包括代理商网点资料、合同资料、押金资料的录入。 CRM/IBSS录入代理商资料 代理商需要受理电信相关业务，必须在CRM/IBSS进行相关业务操作。 CRM/IBSS需要先建立机构（代理商网点资料，必须和代理商系统的资料一致） 建立开通工号，同时授权给相关代理商工号，工号属于一个代理商网点。 代理商佣金政策录入 个客中心、市场部需要录入代理商政策的基本信息，主要是政策定义和文字描述 代理商佣金政策配置 由IT信息化分部具体设置操作，依据个客、市场定义的政策基本信息配置。 代理商网点资料录入 进入【代理商信息管理】模块下面的代理商网点资料窗口，如下图： 提取网点所属代理商、网点编码、网点名称、渠道来源、渠道类型、合作时间、失效时间等信息并保存。 代理商押金资料录入 进入【代理商费用管理】模块下面的押金管理窗口，如下图： 提取要交押金的代理商或网点、输入押金金额、缴纳日期等信息并保存。 IBSS(CRM)系统操作说明 待补充 代理商佣金政策录入 进入【代理商佣金规则管理】模块下面的佣金政策窗口，如下图： 输入政策编号、政策名称、业务类型、佣金科目等信息并保存。 因子抽取方法配置 进入【因子抽取方法】窗口，如下图： 入网状态、开通日期、套餐抽取SQL select 0,a.serv_id,a.state,to_char(a.open_date,yyyymm),b.disc_id from v_comm_cm_serv@lk_odscent a,v_comm_cm_msdisc@lk_odscent b where a.s