管理沟通中的沟通.pptVIP

分类信息 新闻 第七章 管理沟通 * 一、管理沟通的内容 情感 沟通 操作性 业务 咨讯沟通 责任 权利 利益 沟通 决策性 业务 资讯 沟通 制度 沟通 企业战略沟通 企业文化沟通 企业外部沟通 第一节 管理沟通的重要性 * 二、管理沟通的功能 一家公司准备派两员工去日本研修，公司有三老员工，结果派了A老员和D新员工去，结果B老和C老都不赞同，都想去。 问题：1 派老员工和新员工去日本的消息被透露后，我应该采取什么策略与B和C进行面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中要注意哪些问题？ * 2当我把名单报上去后，没有被领导采纳，我决定换B老。在这样的背景下，我与A老和C老又如何面谈？面谈的目的是什么？采取怎样的沟通策略？ 3我与A和C面谈时，我如何安排沟通的信息内容？ * 三、如何使沟通更顺畅 管理沟通的功能：起到润滑剂，黏合剂，催化剂的作用。 如何使沟通更顺畅？ 1.建立内外部沟通机制 2.管理者应以良好的心态与员工沟通 * 第二节 管理沟通的原则和渠道 一、管理沟通的原则 1.公开性原则 2.简洁性原则 3.明确性原则 4.适度性原则 5.针对性原则 6.同步性原则 7.完整性原则 8.连续性原则 9.效率性原则 10效益性原则 * 二、管理沟通的渠道 正式沟通渠道 非正式沟通渠道 * 形式多样化 等距离沟通 改善沟通的素质与技巧 有效管理沟通的方法 变单向沟通为双向 提高沟通效率 * 第三节 冲突管理 企业冲突有哪些？ 原因是什么？ 如何解决？ * 一．冲突的分类 冲突指个体或组织由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。 1.积极冲突和消极冲突 2.与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突 3.管理主体内部冲突、 管理客体内部冲突和交叉冲突 * 二、冲突产生的原因 1.个人的原因 2.部门组织目标差异 3.角色差异 4.职责不清 5.争权夺利 6.组织变革 7.争夺有限的资源 分类信息 新闻 * 三、解决冲突的策略 1.利用领导者的聪明才智 2.冲突各方的克制与妥协 3.强制执行 * 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。公司安排你在这次大会上代表全部新来员工讲话。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中讲过，你想到这些就感到很紧张。你将如何讲? 分类信息 新闻 * 分类信息 新闻 *