广告策划-汽车4S客户满意服务理念.pdfVIP

中鑫之宝 客户满意的服务理念 中鑫之宝 客户满意的含义 客户满意的含义 客客户户满满意意的的含含义义 充分认识及了解客户，使产品或服务能适合客户的需要，进而产生满足的 感觉，必须以对客户的服务为第一优先考虑，并提供满意的服务，赢得顾 客的芳心。 � 满意度的衡量 当你要住进一家五星级宾馆之前，你会有什么期望？你的期望是从哪里来 的？如何产生的？ 热情的客户 10 10 10 10 1100 1100 9 9 9 9 99 99 8 8 8 8 88 88 满意的客户 7 7 7 7 77 77 6 6 6 6 66 66 5 5 5 5 55 55 4 4 4 4 44 44 3 3 3 3 33 33 2 失望的客户 2 2