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某商贸城招商部各项管理制度 　　某商贸城招商部各项管理制度提要：招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况，客户的问题和要求 　　某商贸城招商部各项管理制度 　　一、招商管理制度 　　1、制定统一客户洽谈表，客户跟踪表、客户来访登记表。 　　2、遵守公司上下班制度，如发现弄虚作假，予以严肃处理。 　　3、各线明确责任到人，遇到问题随时向上级领导反映。 　　4、每天中午安排人员值班，做到招商中心中午休息不关门。 　　5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作，领取第二天任务。 　　6、招商中心现场每天至少1-2人值班。 　　7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作，定期编写工作总结并上报公司。 　　8、公司根据实际情况对招商人员及时调整，招商人员须服从公司统一安排。 　　二、招商现场管理制度 　　（一）、出勤管理 　　1、招商中心实行六天工作制 　　每天上班时间为：早9：00--晚18：00。 　　3、招商部门星期六、日安排人员值班。 　　4、招商人员每天上下班须打卡，不得迟到、早退，无故缺席和擅自离岗，违者须受处罚。 　　5、病假、事假 　　1、A（1）病假一天以内部门经理审批，一天以上者由总监审批，获批准后方可休假，销假时凭医院有效证明销假。 　　B（2）事假手续须提前一天书面申请，一天以内部门主管审批，一天以上由经理审批。 　　2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。 　　三、纪律管理 　　1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。 　　2、自觉维护招商中心良好秩序，上班时间内招商人员不准吃东西，不得随意串岗，吹牛谈天，打牌下棋及抽烟，嬉闹等，无客户时必须在洽谈台前坐好。 　　3、招商中心不得占用电话”煲电话粥”，打声讯台者按公司规定处罚。 　　4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理，接待台内外个人物品必须整齐简单，随时保持整洁，售楼资料整洁有序，不得使用待客水杯及饮料，客户走后，员工须立即清理，以维护招商中心的良好形象。 　　5、同事间应和睦相处，互帮互助，共同进步，不得私造谣言，拉帮结派而破坏团结。 　　6、招商人员接待客户时应热情，有礼貌，不可以带情绪上班；碰上刁蛮顾客，须理智对待，严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的，视情节轻重，给予50-200元的罚款，严重的辞退。 　　7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件，否则以违纪论处。 　　8、招商员用餐必须在指定地点，指定时间进行，不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐，保证用餐时间来访客户的正常接待工作。 　　9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。 　　10、严格执行公司财务制度，招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金，严禁在业务中收取任何好处费，实物或回扣。 　　11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。 　　12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映，每天的工作必须下班前向主管人员汇报。 　　13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。 　　四、客户接待 　　招商人员须团结互助，不得争抢客户，不得围观客户，发扬”同心同力，勇于奉献”的公司精神，热情诚恳，耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务，现将公司基本的客户接待制度公布如下： 　　1、以进门都是客为原则界定客户。 　　2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询，应由原招商员继续接待。 　　3、由老客户引荐新客户，应视为同一客户。 　　4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。 　　5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬，一经发现按公司制度处理。 　　五、客户登记 　　招商员认真做好客户接待和咨询纪录。 　　1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上；纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况，客户的问题和要求；招商员接待客户除公司统一登记外，应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。 　　2、每跟踪一次客户，记录要全面、详细，如年月日，客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上， 　　并要及时归纳，整理，个人不能解决的，交招商主管人员解决处理。 　　六、培训 　　1、培训是联络工作人员感情，提高工作效益的有效途径，所有招商人员须认真对待并严格考勤，违反此规定公司给予处罚。 　　2、培训时，招商员须积极配合，提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。 　　3、培训课程安排 　　第一课：详细介绍公司背景，在公众心目中的形象；公司的目标，包括项目推广和公司的发展目标，确立招商员对公司的信心，讲解招商人员的行为准则。 　　第二课：介绍物业的详细情况，包括规模”定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展 　　　　某商