礼宾部标准用语 课件.pptVIP

礼宾部标准用语 客人抵店 客人离店 行李寄存 物品转交 车辆预订 客人抵店 1、“您好欢迎光临嘉莱特和平国际酒店” 2、“您好，让我来帮您拿行李吧？” 3、“请问您就是2件行李吗？” 4、“请问您行李里有贵重或者易碎物品吗？” 5、“前台这边请” 6、“您先请，直走到前台，我随后就到。” 7、“熊先生，我送您去房间，您这边请，您的房间在行政楼层25楼。” 8、“熊先生，您是第一次住嘉莱特吗？” 9、“我们西餐厅在二楼，共有两款早餐供您选择，西式自助早餐时间从6：30到10：00， 港式早茶时间从7：00到11：00，游泳池和健身房都在四楼，您只要凭房卡都是免费使用的。” 10、“25楼到了，熊先生您先请。” 11、“熊先生，这边请，您稍等，让我来为您开门。” 12、“熊先生，里面请” 13、“熊先生，您对这房间还满意吗？” 14、“您一共两件行李，帮您放在这里好吗” 15、“熊先生，需要我为您介绍房间的设施吗？这是迷你吧、保险箱。。。。。。。” 16、“熊先生，您看我还有什么可以为您效劳的？” 17、“如果您还有其它服务需要，您可以直接拔“6”联系我们，礼宾部随时为您服务。“ 18、“谢谢您，熊先生，您太客气了” 19、“熊先生，祝您入住愉快” 客人离店 1、“请问您的房号多少，您贵姓？请问您有几件行李，请问什么时候方便到您的房间收行李？” 2、“熊先生/熊小姐，您的房号是2501，我们将在3分钟后到您的房间收行李，对吗？” 3、“熊先生/熊小姐，您需要我帮您安排一辆车吗？” 4、“您好，熊先生/熊小姐，我是行李员，来帮您拿行李，行李准备好了吗？”“需要我帮您整理行李吗？” 5、“熊先生/熊小姐，您一共两件行李，您看对吗？” 6、“您的2件行李已经放在后尾箱了，请您确认。” 7、“熊先生/熊小姐，谢谢您的光临，恭候您再次光 临，祝您旅途愉快！” 行李寄存 1、“请问您的房号多少？” 2、“请问您的行李里面是否有贵重、易碎、易燃、易爆、易腐、危险品等物品吗？” 3、“请问您需要寄存几件行李？” 4、“请问您什么时候过来取您的行李？” 5、“请您在这里签名。” 6、“这是下联，请您拿好，取行李时，需要出示下联。” 7、“这是您的行李，请您拿好。” 物品转交 1、“请问您的房号多少？” 2、“请问您的转交的物品里面是否有贵重、易碎、易燃、易爆、易腐、危险品等物品吗?” 3、“请问您需要转交几件物品？” 4、“请您在表格填写您和取物人的相关信息。” 5、“请问您的房号(公司)是多少，您贵姓” 6、“请问是哪位转交给您的物品？” 7、“这边需要确认下您的身份，请问您贵姓和电话号码？” 8、“请您在这里签名。” 9、“这是您的物品请您拿好。” 车辆预订 1、“请您的房号多少” 2、“请问您贵姓” 3、“请问您什么时候用车？” 4、“请问您 几位用车，我们这里有X、X车可以预订，您需要预订什么车？” 5、“请问租车去哪里？是单程还是双程” 6、“总共费用是XXX。” 7、“您的车费是入帐还是现会？” 8、“请您告诉我您的航班是多少，抵达(起飞)的时间是多少？” 9、“请您留下您的联系电话。” 10、“XX先生，让我再确认下您订车信息，您预订了XX号XX车去XX，费用是XX，您的付款方式是XX，您的联系方式是XX，谢谢您预订” 11、“您的费用是XX，请您在帐单上签名。” * *