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智能机导购?技巧与营销?话术（1）（手机为切入?点）技巧1．我们笑颜以?对，可顾客却毫?无反应，一言不发或?冷冷回答：我随便看看?。[错误应对1?]没关系，您随便看看?吧。[错误应对2?]好的，那你随便看?看吧。[错误应对3?]那好，您先看看，需要帮助的?话叫我。模板演练①:导购：没关系，您现在买不?买无所谓，您可以先了?解一下我们?的产品。来，我先给您介?绍一下我们?的手机……请问，您现在用的?手机是智能?的吗？点评：先顺着顾客?意思，以轻松的语?气来缓解顾?客的心理压?力，同时简单介?绍什么叫智?能手机以及?它的特点，然后话锋一?转以提问的?方式引导顾?客回答问题?，只要顾客愿?意回答我们?的问题，店员就可以?深入展开发?问，使销售过程?得以顺利前?行。②：导购：没关系，买东西是要?多看看！不过小姐（先生），我真的想向?您介绍我们?最新推出的?这款千元智?能手机系列?的产品，这几天在我?们店卖的非?常棒，您可以先了?解一下，来，这边请。点评：首先仍是认?同顾客意思?，以轻松的语?气来舒缓顾?客的心理压?力，然后话锋一?转以真诚而?兴奋的语调?引导顾客了?解某款产品?，并且顺便以?有力的手势?引导顾客与?你前往，只要顾客愿?意和你一起?去了解该商?品，导购就可以?深入展开发?问以了解顾?客其他需求?，使销售过程?得以顺利前?进。营销观点：导购并非引?导购买，而是主动引?导顾客朝购?买的方向前?进2．顾客其实很?喜欢，但同行的其?他人却不买?账，说道：我觉得一般?，到别处再看?看吧。[错误应对1?]不会呀，我觉得挺好?。[错误应对2?]这是我们店?这季的主打?机型啊。[错误应对3?]这个很有特?色呀，怎么会不好?看呢？[错误应对4?]甭管别人怎?么说，您自己觉得?怎么样？“不会呀，我觉得挺好?”及“这个很有特?色呀，怎么会不好?看呢”纯属店员自?己找打的错?误应对，这种说法既?简单、缺乏说服力?，又容易导致?店员与陪伴?者产生对抗?情绪，不利于营造?良好的销售?氛围。“这是我们店?这季的主打?机型”则牛头不对?马嘴。“甭管别人怎?么说，您自己觉得?怎么样”容易招致陪?伴者反感，并且顾客肯?定是站在陪?伴者一边，销售过程也?必将就此终?止。模板演练导购：这位先生，您不仅对手?机有独特的?见解，而且对朋友?也非常用心?，能带上您这?样的朋友一?起来买手机?真好！请教一下，您觉得还有?哪些方面不?大合适呢？我们可以交?换看法，然后一起帮?助您的朋友?挑选到真正?适合他的东?西，好吗？点评：首先真诚巧?妙地赞美陪?购买者，然后请教他?对购买手机?的建议。只要陪同购?买者愿意给?出他的观点?，就意味着我?们争取到了?他的支持，销售成功的?概率将极大?地提升。导购：（对顾客）您的朋友对?购买手机挺?内行，并且也很用?心，难怪您会带?上他一起来?买手机呢！（对陪同购买?者）请问这位先?生，您觉得还有?什么地方感?觉不合知呢?？您可以告诉?我，这样的话我?们可以一起?来给您朋友?做建议，帮助她找到?一套更适合?他的手机，好吗？点评：首先对顾客?间接赞美陪?同购买者的?专业、细心等，然后再询问?陪同购买者?的看法，将他拉为自?己的建议者?，只要他给出?建议，销售过程就?可以继续前?进。营销观点：陪同购买者?既可以成为?敌人，也可以成为?朋友3．顾客虽然接?受了我们的?建义，但是最终没?有做出购买?决定而离开?[错误应对1?]这个真的很?适合您，还商量什么?呢！[错误应对2?]真的很适合?，您就不用再?考虑了。[错误应对3?]……（无言以对，开始收东西?）[错误应对4?]那好吧，欢迎你们商?量好了再来?。“这个真的很?适合您，还商量什么?呢”给人感觉太?强势，容易招致顾?客的排斥心?理，毕竟顾客花?这么多钱买?东西，与家人和朋?友商量也是?很正常的事?情。“真的很适合?，您就不用再?考虑了”牵强附会，空洞的表白?，没有什么说?服力。而无言以对?地收东西则?显得太消极?，没有做任何?努力争取顾?客的生意，“那好吧，欢迎你们商?量好了再来?”给人以没有?做任何努力?，并且还有驱?逐客户离开?和感觉，因为只要导?购这句话一?出口，顾客为了避?免留在原地?的尴尬，就只有顺着?台阶离开门?店。模板演练导购：是的，您有这种想?法我可以理?解，毕竟买一件?好手机也得?好几千块呢?，肯定要与家?人商量一下?，这样买了才?不会后悔。这样好吗？您再坐一会?儿，我多介绍几?款给您，您可以再多?看看，多比较一下?，这样考虑起?来才会更加?全面一些……点评：首先认同顾?客这种说法?的合理性，争取顾客的?心理支持，然后把此为?理由顺理成?章地为顾客?介绍其他几?款货品，目的是延长?顾客的留店?时间、了解客的真?实情况并为?建立双方的?信任打基础?。导购：小姐，这手机无论?款