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ＩＴ厂商服务品牌的传播分析 一、 关于服务的传播主题 2 ? 思科传播主题——金字塔服务体系 2 ? 锐捷——“健康卡”服务模式 2 ? 港湾——三级服务体系 3 ? 海尔——用理念和故事树立形象 4 二、 传播规律总结 5 三、 样稿 6 ? （样稿１）思科服务：差异化管理、三层金字塔体系 6 ? （样稿２）思科：又一个服务大鳄？ 8 ? （样稿３）瑞雪计划主动出击 ——锐捷网络升级健康卡服务 10 ? （样稿4）零距离模式 10 ? （样稿5）星级服务 11 ? （样稿6）海尔星级服务进驻社区 12 ? （样稿7）购物特攻： 海尔星级服务中心给用户家电“过生日” 13  关于服务的传播主题 思科传播主题——金字塔服务体系 关于服务的传播内容 媒体 题目 传播主题 面积字数 刊出日期 科技日报 思科解读IT服务最新理念 综述：“从客户导向到客户成功”服务理念，三层服务体系：技术服务层、高级服务层、咨询服务层。 3248 2004-2-11 中国计算机报 第三方专业服务市场升温网络服务大可外包 新闻：思科、阳光金网在京举办“服务提升集成业务价值”的研讨会，探讨系统集成商如何利用厂商和第三方服务实现传统集成业务增值。 120 2004-4-19 中国计算机用户 思科以服务实现业务增值 同上 24 2004-4-19 中国经营报 思科服务：差异化管理 三层金字塔体系 综述：实施差异化管理的三层金字塔体系。 187 2004-6-7 中国经济时报 思科服务：能否与客户零距离 专访：解释三层金字塔服务体系。 276 2004-6-23 电脑商情报 思科健走服务财路 思科服务的代言人：林正刚、孙晖 286 2004-6-28 电脑商报 思科构建金字塔服务体系 思科服务把“金字塔”分三层。 195 2004-6-28 中国计算机报 思科建立三层服务体系 新闻：6月11日思科正式宣布建立新型服务体系。 135 2004-6-28 中国计算机用户 思科服务把“金字塔”分三层 解释三层金字塔服务体系。 70 2004-6-28 计算机产品与流通 思科不做现场服务 综述：三层金字塔服务体系给渠道商带来好处。 198 2004-7-5 网络世界 思科：又一个服务大鳄？ 综述：回顾思科服务体系的发展过程。 528 2004-7-12 中国计算机报 整合客户通讯服务系统 提高客户满意度。 75 2004-10-11 中国证券报 思科全面提升网络服务能力 新闻：思科中国用户大会召开。 88 2004-11-8 金融与科技 思科系统公司宣布收购网络服务供应商NetSolve公司 新闻：NetSolve公司将帮助思科及其渠道伙伴提高服务能力。 15 2004-12-1 锐捷——“健康卡”服务模式 瑞雪计划出击　—　锐捷网络升级健康卡服务 锐捷推出健康卡服务模式。 255 2005-2-21 港湾——三级服务体系 关于服务的传播内容，港湾刚刚形成体系，在公司网站有详细的介绍。对于技术支持中心、下载中心、培训中心在网上都有相关的体系。 1、我们的服务 港湾服务在这里向您展示：港湾网络以客户为中心，建立了完善的三级服务体系，为客户提供优质、领先的品牌服务。 技术支持中心 港湾网络产品技术的学习天地，与您共同跟踪网络技术的发展，以及港湾产品的配置与使用技巧。 下载中心 向您提供港湾网络系列产品的技术文档和HammerOS网络操作系统的下载应用。 培训中心 ? “立足客户，注重实效”的港湾网络培训中心，以完善的软、硬件设施，为您提供全方位的网络培训。 服务理念 实现客户满意 树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务切实保障网络运行质量，赢得客户满意。 追求服务领先 不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。 促进持久双赢 关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障。借助多方位的工程、维护合作、促进与客户的双赢发展。 服务网络 ?　　为确保技术支持和售前售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，港湾网络建立了以总部技术支援中心，7个区域技术支援中心以及29个本地技术支援中心为主体的完善的三级服务体系。各省技术支援部全部配备了专用维修车辆和测试维护用仪器仪表。 　　港湾网络现有500多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备本科以上学历，具有丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员配备了手机、笔记本电脑和安装维护工具箱。 服务承诺 ?服务响应及时 解决问题有效 服务过程规范 服务内容全面 电话支持是指客户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现