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发现中日速递的核心价值 -------- OCS传播策略提案 一、OCS核心服务价值探讨二、速递市场竞争对手分析三、客户消费特征分析四、创意表现及阐述五、媒介传播、促销策略及费用分配建议六、汇智通达的作业流程 思考 OCS的服务理念是什么 决定客户选择的两种途径 已知与经验中的最佳。 · 已知的速递公司信息传播的总和。 新价值标准中的最佳。 · 传播所构建的新价值平台。 作业目标 客户特征分析 媒介投放形式建议 媒介投放形式建议 媒介投放形式建议 日式店面POP广告：选择日式饭店、酒馆或日式商场、 超市等投放POP广告； 特点：以上地点选择均为日本在华人士经常出入的场所， 针对性强，影响直接。 预算如何分配 方案一：以建立企业形象型广告为主，促销类广告为辅； 费用安排：50%投放硬广告，以全国发行的报纸及杂志为 主；35%用于电梯广告、数据库及邮件直邮等； 15%应对促销活动及印刷品费用。 谢 谢！ 内容 速递可以递送人们需要的很多东西： 一家速递公司，一种经营模式 能够抓住市场先机的公司 一定有特有的方式区别于其他公司的服务 当把速递与人的工作态度做交互分析时， 我们会发现，经营理念是各有千秋的。 创新＋独特 · 在传播中，成为区分与识别的符号 ·在市场行为里能否成为被选择的理由 能否满足顾客的期望 是什么在决定顾客的选择？ 在消费者意识中，需要建立中日速递价值标准； 客户在做决定之前会问：为什么要选择OCS？ 我们在说服客户之前会想：我们的卖点在哪里？ 发现一家专业的速递公司 发现专长于中日往来的速递业务 发现不止于速递 享受中日文化的乐趣 成功信念的归属 潜在顾客 顾客 兴趣顾客 满意顾客 忠诚顾客 给消费者的价值 行销时间与阶段 跟踪 沟通 以跨国 公司客户 群为代表 的对象 消费者与OCS的关系 确立OCS服务品质 探索 发现 创造 主要内容 竞争对手确定 竞争态势分析 竞争对手分析 消费诱因分析 消费偏好分析 自身产品分析 分析阶段 开发阶段 定位阶段 确定核心价值及概念 寻找竞争不足 寻找消费不满 明晰消费者关注点 产品与消费者关联 特定客户群体的价值需求与我们特定的服务优势相结合，形成OCS的价值所在。 正宗的日式服务理念 比其他公司更加了解目标客户 专注于中日速递的市场细分 中日速递是OCS最专业的。 实力相对不够强大 品牌资产不高 形象不够突出 网络资源不丰富 优势 劣势 优劣势分析 探索--市场及竞争对手研究 改善服务质量 提高服务水平 “商货同步” “保证准时” “商业脉动” 品牌推广主题 -------------------- 依托邮政，拥有国内最庞大的速递网络。 中国人自己的邮政速递，深入民心 EMS 盼建覆盖全国网络 世界上最大的快递承运商与包裹递送公司 致力于全球商业服务 UPS 在华业务全面升级 拥有全球4万多个投递点 拥有全球最庞大的货运机群及航班 为客户创造价值并在竞争中获取时间优势 FedEx 要在中国争夺最大市场份额 拥有最大的国际快件服务网络。 能将覆盖全球的服务网络和所在国当地市场情况相结合。 DHL 目 标 硬 件 支 持 核 心 价 值 品 牌 速递连接中日情感 中日友好 亲切、体贴、周到 个人用户 新的速递概念 新概念快递 国际化水准 外资企业及单位 先进的，而且超值 性价比 个性化服务 中小型中资企业 合作产生价值 中日合作及交往 专业、安全、便利 大型中资企业 都是自己人 来自日本的服务 故乡情结、信任 中小型日资企业 日本品牌文化的彰显 纯正的日本文化 尊重、快捷、安全 大型日资公司 诉求点 期求利益 消费特征 客 户 中日速递市场的消费特征 几类核心顾客的期求利益都并不只是追求速递的本来功能，而是这些功能与中日交往及文化的深刻结合。 几个主要竞争者全球化的品牌定位，使得他们关于中国到日本的专项快递服务受到了削弱或掩盖。 而这，正是OCS的核心价值所在。 产品与消费特征的相关分析 速递连接中日情