仓储与配送管理 第10章 配送与配送中心.pptVIP

2 EIQ分析 EIQ分析对于配送服务质量管理是基础性工作，它可以管理与控制配送所有的流程与工作。EIQ分别代表Order Entry，Item 和Quantity。具体含义： E——订单或客户（Order Entry）， I——商品的品项（Item）， Q——客户订货量或是商品的出货量（Quantity）。 EIQ分析的过程举例如下：假设配送中心有I1、I2、I3、I4、I5、I6等六项商品；服务的客户有E1、E2、E3、E4等四个客户；表格10－6中的数字代表订货数量，可以是整栈板、整箱或单品等等。 一般A类商品应该尽量规划于靠门口及通道的位置，C类商品则规划于角落的位置，而B类商品则介于两者之间。另外，在料架的陈列上，使用栈板式料架时，A类商品规划于第一层容易存取的地方，而C类商品则规划在料架最高层的地方。 可见，掌握EIQ分析资料，能改善配送作业。 配送服务质量管理的基本工作 基于质量的“三性”：广义性、时效性、相对性，配送服务质量管理的基本工作主要包括以下几方面： 加强配送服务全体职工的质量意识和质量管理水平，建立必要的管理组织和制度。 搞好配送服务质量管理的信息工作。配送过程涉及范围广、信息传递距离远，信息收集有一定难度，为了解决这个问题，应采取管理、技术等方面的方法，建立信息管理网络，提高信息的及时性，用以指导配送工作。 做好实施质量管理的基础工作。标准化是开展配送质量管理的依据之一。在标准化中，要具体制定质量要求、工作规范、质量检查方法，包括各项工作的结果都要在标准对产品质量的规定范围内。 开发差错预防体系。配送服务质量管理要求在提供配送服务的过程中，不出任何错误。但是，现实生活中因为配送商品的数量多、程序多，非常容易出错。因此，建立差错预防体系也是质量管理的基础工作。包括库存货物的调整、无线射频技术（RFID）的应用、智能配送系统的启用等。 配送服务质量因不同客户而要求各异，但是持续改进是提高质量的唯一途径。 本章思考题： 简述配送、配送中心的概念。 合理配送的标志是什么？ 配送合理化方法有哪些？ 简述DRP？ 快递业配送的含义是什么？如何进行分类？ 比较国内、国际快递业发展形势，谈谈认识。 7、如何理解配送质量的含义？ 8、配送质量管理的基本工作有哪些？ 在设计过程中，需要对配送中心的基本流程、设施配备、运营体制、项目进度计划以及预算等进行全面的规划与设计。 1）基本流程设计 将配送中心的作业流程如进货、保管、流通加工、拣取、分货、配货等作业按顺序做成流程图，而且初步设定各作业环节的相关作业方法。如进货环节是用铁路专用线或卡车进货，还是用人力或机械进行卸货，机械卸货又要考虑用传送带或叉车，再根据卸货点到仓库的距离，确定搬运作业方法。在库内和保管设施相适应的作业方法等，又如保管环节，是用巷道堆垛机或自动高架仓库还是普通货架以人力搬运车进行人工存取，或是采用高架叉车作业配合中高货架存放等等。 2）配送中心的要素和能力设计 根据配送中心各作业环节的功能要求，选定各作业环节的设备类型，并根据设定条件，确定各设备应具备的能力。如选定叉车为系统要素之一，应根据物料的性状进出库频率确定叉车类型，叉车的规格型号。 3）运营系统设计包括作业程序与标准；管理方法和各项规章制度；对各种票据处理及各种作业指示图；设备的维修制度与系统异常事故的对策设计以及其他有关配送中心的业务规划与设计等。 4）平面布置 确定各业务要素所需要的占地面积及其相互关系，考虑到物流量、搬运手段、货物状态等因素，进行合理布置。在平面设计中还要考虑到将来可能发生的变化，要留有余地。 5）建筑规划 在位置相关图的基础上进行建筑规划。既要确定建筑物的类型，采用平面或是多层建筑，还应对车辆的行驶路线、停车场地等因素进行规划。最后结合有关法规限制与周围环境决定建筑物的最终形态与配置。 6）制订进度计划 对项目的基本设计、详细设计、土建、机器的订货与安装、系统试运转、人员培训等都要制定初步的进度计划。 7）建设成本的概算 以基本设计为基础，对于设计研制费、建设费、试运转费、正式运转后所需作业人员的劳务费等做出费用概算。 10.3.2配送服务 配送服务是按用户的要求，编制最佳的配送作业计划，运用合理的拣货策略，选择最优化的配送路线，以合理的方式送交客户，实现商品最终配置的经济活动。 进行配送服务之初，首先要分析配送对象的性质、状态以及配送流程、工艺特点、管理方法等，设计选择不同的配送模式。确定不同配送模式的特点是进行配送服务的基础。 具体说来，大致有以下十种模式： 其一，小件杂货配送：可以以内包装直接放入配送箱等工具中，或可以通过外包装改变组合数量；有确定包装，可