兴业财智星—现有用户报告.pptVIP

目录 样本分析 现用银行分析 对各家银行公司业务的评价 “兴业财智星” 分析 “兴业财智星”使用时间 “兴业财智星”获知途径 “兴业银行”业务口号 “兴业财智星”产品和服务 “兴业财智星”满意度 “兴业财智星”品牌印象 “兴业财智星”推广效果 期望和建议 样本分析（1） 年龄 学历 样本分析（2） 调查对象地区分布 调查对象职位情况 目录 样本分析 现用银行分析 对各家银行公司业务的评价 “兴业财智星” 分析 “兴业财智星”使用时间 “兴业财智星”获知途径 “兴业银行”业务口号 “兴业财智星”产品和服务 “兴业财智星”满意度 “兴业财智星”品牌印象 “兴业财智星”推广效果 期望和建议 公司目前使用的银行 各家银行公司业务评价 各银行公司业务信息的获知途径 目录 样本分析 现用银行分析 对各家银行公司业务的评价 “兴业财智星” 分析 “兴业财智星”使用时间 “兴业财智星”获知途径 “兴业银行”业务口号 “兴业财智星”产品和服务 “兴业财智星”满意度 “兴业财智星”品牌印象 “兴业财智星”推广效果 期望和建议 “兴业财智星”的使用时间 “兴业财智星”品牌的获知途径 “兴业银行”公司业务口号知晓度 “兴业财智星”七星产品服务——知晓度（已使用） “兴业财智星”七星产品服务——知晓度（未使用） “兴业财智星”七星产品服务——获知途径 “兴业财智星”使用满意度 “兴业财智星”品牌印象 “兴业财智星”促销活动知晓度 “兴业银行”品牌印象 对兴业银行的总体评价 目录 样本分析 现用银行分析 对各家银行公司业务的评价 “兴业财智星” 分析 “兴业财智星”使用时间 “兴业财智星”获知途径 “兴业银行”业务口号 “兴业财智星”产品和服务 “兴业财智星”满意度 “兴业财智星”品牌印象 “兴业财智星”推广效果 期望和建议 对“兴业银行”及“兴业财智星”的期望和建议 加大对服务项目的推广力度 增加服务过程中的灵活性 加快发展步伐，增加营业网点的分布 增设更专业、更贴近客户的服务项目 增强网络服务，提高速度，确保安全性 业务流程简约化 进一步完善投资理财服务 * 智 WISDOM 韬 STRATEGY 行 ACTION S.A.W. 现有用户调研 Saw product with consumers Saw problem with solutions Saw people with talents Saw process with improvements Saw company with future “兴业财智星”品牌调研 ——现有用户报告 本次调研的受访者集中在学历较高的中年人群 调研地区以福建为重点，包括浙江、四川、广东等省市 受访者主要为相关财务人员，还包括财务主管和经理等高层人员 在企业现用的银行 中，排名靠前的是四大国有银行，前三位依次是： 工商银行 建设银行 中国银行 4％的其他包括： 广发银行 渣打银行 民生银行 受到用户好评的三家银行依次是： 工商银行 招商银行 兴业银行 选择依据： 效率高、速度快、灵活性高 申请额度大 网点多，服务项目多 网上银行方便、技术好 服务好，注重以客户为先 规模大，安全性高 兴业银行公司业务在现有用户中评价还是比较不错的，可见只要加以适度推广，兴业银行公司业务的市场份额一定会继续扩大。 营业网点和客户经理依然是企业了解银行公司业务信息最主要的两个途径 网络这种新兴的信息传播方式受到越来越多的企业重视 杂志、报纸、电视以及户外广告等传统信息传播渠道的潜力还有待开发 18% 14% 4% 64% 现有用户中大多数企业使用“兴业财智星”都已经达到半年以上 受访企业对这项产品和服务是比较熟悉的，受访者能够较好地反映该品牌在实际使用中存在的问题 营业网点是企业对“兴业财智星”品牌最主要的获知途径 此外报纸、电视以及户外广告等传统媒体传播方式也成为企业获知“兴业财智星”品牌信息的主要途径 值得注意的是网络的迅速发展，银行应该充分利用网络这种新兴的传播媒介来宣传推广各项产品服务 5% 9% 63% 23% 六成受访者不知道“兴业银行”公司业务口号 14％的受访者对业务口号的记忆存在偏差 可见，业务口号的推广宣传仍需要加大力度 目前企业中使用较多的“兴业财智星”七星产品服务主要是四类业务，依次是： 在线兴业星 融资顾问星 财税助手星 贸易直达星 40% 23% 14% 5% 18% 具体服务内容 受访企业对于本公司未使用的七星产品服务的知晓度较低，即使有知晓的产品也对其具体服务内容不太了解。 从客户获知途径可以看出“兴业财智星”的推广方式主要是营业网点、客户经理和产品推介会 对报纸、杂志、电