兴业财智星营销人员调研报告.pptVIP

“兴业财智星” 品牌调研 ——营销人员调研报告 目录: 样本情况介绍 年龄分布 学历情况 在兴业银行参与营销工作时间 参与“兴业财智星”业务的时间 营销人员对“兴业财智星”品牌推广活动的评价 客户对“兴业财智星”的印象和看法 客户对“兴业财智星”的印象 客户对“兴业财智星”的看法 对其他银行的了解和评价 期望和建议 调研样本情况介绍 此次调研采用CATI的形式，对兴业银行的各支行进行抽调，抽调目标主要是对公业务部，抽调对象主要是客户经理、“兴业财智星”业务推广人员等。 被访者年龄分布 样本分析（2） 此次调查中，100％的被访者参与“兴业财智星”的时间都超过了半年以上，几乎都是自从该支行推出“兴业财智星”品牌后便一直参与其中的，对该品牌的推广活动应该是非常了解。 目录: 样本情况介绍 年龄分布 学历情况 在兴业银行参与营销工作时间 参与“兴业财智星”业务的时间 营销人员对“兴业财智星”品牌推广活动的评价 客户对“兴业财智星”的印象和看法 客户对“兴业财智星”的印象 客户对“兴业财智星”的看法 对其他银行的了解和评价 期望和建议 对“兴业财智星”开展的品牌传播活动的评价（1） 在过去一年中，针对“兴业财智星”品牌的建立、传播、营销推广开展了一系列的活动，受访者对这些活动还是较为满意的。 对“兴业财智星”开展的品牌传播活动的评价（2） 在品牌的宣传推广上，让营销人员感到满意的原因主要集中于以下几点： 公司所开展的系列营销活动，策划比较成功，品牌宣传有力度，有始有终； 真正树立了兴业银行对公产品的品牌概念，在一定程度上扩大了品牌的知名度； 不满意的地方主要是： 针对个别支行所处的特殊经济环境下，“兴业财智星”的产品组合并不是每一颗星都能顺利推广的，它主要还是依赖当地的特殊经济环境得以推进； 在目前的营销工作中，需要得到的帮助和支持 在对营销人员的调研中发现受访者希望解决的问题有： 希望总行对支行的管理稍微放松，让地区可以因环境不同而变，各自采取适合自己的营销方式和激励方式 目录: 样本情况介绍 年龄分布 学历情况 在兴业银行参与营销工作时间 参与“兴业财智星”业务的时间 营销人员对“兴业财智星”品牌推广活动的评价 客户对“兴业财智星”的印象和看法 客户对“兴业财智星”的印象 客户对“兴业财智星”的看法 对其他银行的了解和评价 客户对“兴业财智星”的印象——营销人员角度 图中36.7％的其他部分代表客户对”兴业财智星”仅停留在知晓层面； 可见“兴业财智星”的推广对于广大客户而言，并无一个鲜明的品牌形象，公司须在此处下大力度。 客户对产品和服务的满意度——营销人员角度 客户对产品和服务的评价——营销人员角度 客户对“兴业财智星”的满意点主要来源于： 网络银行——倍受好评的原因在于它的便捷性； 该品牌中的“在线兴业星”等几个产品较贴合客户的需求； 服务方面比较到位； 而客户不满意的地方集中于: 该产品的操作性不强——很多产品看起来听起来很吸引人，然而到操作中便因种种原因不能使用； 服务效率低——审批所需时间过长，缺少灵活性； 营销人员建议的品牌推广媒体 目录: 样本情况介绍 年龄分布 学历情况 在兴业银行参与营销工作时间 参与“兴业财智星”业务的时间 营销人员对“兴业财智星”品牌推广活动的评价 客户对“兴业财智星”的印象和看法 客户对“兴业财智星”的印象 客户对“兴业财智星”的看法 对其他银行的了解和评价 期望和建议 各家银行公司业务评价 有30％的被访者认为建设银行，主要原因是大行风范，积累的客户资源比较丰富； 其次的是中国银行，而招商银行是信用卡做的较好，尤其是在个人银行业务方面； 在其他的部分，一些被访者提出光大银行、深发展及民生银行，大部分的被访者认为民生银行、地方商业银行、兴业银行在公司业务方面相差不多，各有千秋； 目录: 样本情况介绍 年龄分布 学历情况 在兴业银行参与营销工作时间 参与“兴业财智星”业务的时间 营销人员对“兴业财智星”品牌推广活动的评价 客户对“兴业财智星”的印象和看法 客户对“兴业财智星”的印象 客户对“兴业财智星”的看法 对其他银行的了解和评价 期望和建议 营销人员对“兴业银行”公司业务的建议 灵活机制：相当一部分的被访者认为兴业可以借鉴民生的灵活机制，适当放开风险控制，这样可以提高公司业务的效率； 针对特殊行业，只需一些管理的规章，不用很细的操作细则，给予各支行一定的灵活自主权，让其因地制宜，争取更大程度贴近客户需求； 增加管理层与经营层的沟通，才能更好的贯彻执行各项工作； 同时还有的问题包括：对客户经理的考核、对下属的激励等问题。 * 智 WISDOM 韬 STRATEGY 行 ACTION S.A.W. 营销人员调研 Saw pro