物业的管理公共关系.ppt

物业的含义 物业是单元性的房地产，既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。 一、现代公共关系的产生与发展： 1、巴纳姆时期：19世纪中—美国费尼斯?巴纳姆—报刊宣传代理活动。 2、艾维?李时期：19世纪末—美国艾维?李—“说真话”。 3、爱德华?伯内斯时期：20世纪初—美国爱德华?伯内斯—“投公众所好”。 4、卡特利普和森特时期：第二次世界大战以后—美国斯科特?卡特利普和艾伦?森特—“双向对称”的公共关系模式。 二、公共关系在中国 1、导入阶段（20世纪80年代初及中期） 2、迅速发展时期（ 20世纪80年代后中期） 3、成熟稳定发展时期（20世纪90年代至今） 现代公共关系思想和实践进入中国大陆，应以20世纪60年代中国香港和台湾地区的公共关系的引进为发端。公共关系作为一种新的经营规律思想和技术传入中国大陆，则始于20世纪80年代。随着中国实行对外开放政策，公共关系很快呈现由南到北、由东到西，由服务行业到工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。 三、物业管理公共关系溯源： 四、我国物业管理公共关系的发展： 1、起步——19世纪中叶到20世纪20年代，是旧中国房地产萌芽和初步发展的时期。 20世纪20年代初到抗战前夕，旧中国房地产开始进入蓬勃发展时期。 2、休眠——1949年新中国成立后到80年代初期间。 3、复苏与发展——进入80 年代以后，尤其是进入90年后，物业管理业得到较快的发展，显露出蓬勃发展的生机。 客观性----- 公开性----- 艺术性----- 情感性----- 战略性----- * 物业管理公共关系 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 物业管理的概念 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托人管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、社会化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和 经济价值。 第一章 物业管理公共关系概述 历史演进 定义及特征 基本原则和基本职能 历史演进 一、现代公共关系的产生与发展： 三、物业管理公共关系溯源： 四、我国物业管理公共关系的发展： 二、公共关系在中国： 物业管理公共关系是物业管理公司运用传播手段实现与业主、房地产开发商、政府、媒介等公众的双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。 物业管理公共关系的定义 物业管理公司公共关系管理—— 物业管理公司的公共关系管理就是指一个物业管理公司为求得自身的发展，创造良好的外部和内部政治、经济和社会环境，以求得公众的理解和支持所采取的一系列合理的政策和行动。 物业管理公司公共关系管理是一种协调关系活动，其工作人员就是要找到本公司与之相联系的社会其他组织相关的东西，然后以科学、合理、有效的方式加以处理与调整。 物业管理公司公共关系管理的实质就是要争取社会支持、信任和理解，它是一项长期复杂的活动。 物业管理公共关系的特征 1、真实信用原则 物业管理公共关系的基本原则 2、平等互利原则 3、服务社会原则 4、全员公关原则 5、科学指导原则 *