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金融信息服务领域运营工业化探索 　　摘要：本文通过剖析中国银联在精益六西格玛方面的实践，指出六西格玛在金融信息服务领域工业化和信息化方面所起的关键作用。 　　关键词：金融信息服务业；运营工业化；六西格玛；实践与探索 　　中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1006-1428(2011)06-0033-02 　　 　　人类文明的演进总是伴随着重大科学技术的发明，并由此引发一系列社会经济活动变革。概括起来，人类文明的发展经历了农业化、工业化、信息化三个阶段，农业化使人类从原始社会进入到农业社会，工业化使人类从农业社会进入到工业社会，信息化使人类从工业社会进入到信息社会。农业化、工业化、信息化的相互融合，对促进各个产业的快速全面发展具有重要意义。 　　 　　一、金融信息服务业运营工业化的思考 　　 　　按照一般的理解，信息化与工业化的融合更多是信息化为工业化服务，以信息化改造制造业，推进生产设备数字化、生产过程智能化和企业管理信息化，促进基础信息共享和有效利用，以信息化带动工业化，实现工业由大变强。以中国银联为例，中国银联属于金融信息服务业，核心业务是通过运营银行卡跨行交易系统，实现银行卡安全、便利的支付，为人民群众的工作生产和社会生活服务。支付服务是银联最基本的产品，是一种非物质形态的产品。由于服务在本质上也是一种社会消费品，具有使用价值和交换价值，同样受到时间、成本、质量等因素的制约。那么，在日益激烈的全球化竞争中，金融信息服务企业如何提高客户满意率，如何降低成本、改善质量、提高劳动生产率，这是摆在我们面前的一个重要课题。 　　纵览工业制造业的发展历程，以及国外领先银行或服务企业的发展经历，不难看出：无论是工业制造业还是银行服务业，工业化就像一只无形的手，推动其按照一定规律发展。事实上。工业化早已超越了工业的范畴，而是被抽象地概括为规模化、标准化、专业化、社会化的现代社会生产经营模式。金融信息服务业的运营工业化，并非向工业制造领域发展，而是要将工业化的方法应用于其运营机制的建设，以满足客户需要，解决时间、成本、质量等问题。 　　实践中金融信息企业可以从以下几个方面人手，优化运营结构、提升运营效率。 　　一是通过规模化经营降低单位成本、提高经济效益。国内金融服务业的大集中趋势已经非常明显，中国工商银行是最早实施数据大集中的银行，平安保险、招商银行、中国银联等机构也在发展过程中，面对市场机遇，主动转型，以更加集约化的、有效的运营模式增强了企业的竞争力。同时，在国内市场上领先的各个企业，也不约而同地选择了构筑国内优势和发展国际市场并举的战略方向，以扩大经营规模、降低单位成本作为参与国际竞争的有效手段。 　　二是提高运营的标准化程度。倘若流程存在变异或者作业方法不统一，就无法以规定的成本和工时生产出品质均匀、符合规格的产品。为此，企业往往要对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。银行卡服务的交付过程(交易过程)从终端开始，至少要经过受理机构、转接机构、发卡机构的网络系统，因此跨企业的标准化工作显得尤为重要。 　　三是做好专业化分工，增强专业化能力。工业化从部门专业化、产品专业化，发展到零部件专业化、工艺专业化，是分工精细化、由分散生产趋于集中生产的过程。银行卡产业的专业化不单体现为支付服务环节与卡片、终端生产环节的分工，也体现为受理环节、发卡环节资金管理与系统管理、配送服务等的分工。既要支持并积极参与专业化分工．也要做好对各参与方的专业化服务。因此必须要从产业分工的专业化，尽快过渡到内外部运营机制的专业化，以实现推动产业发展和满足不同类别客户需求的双重目标。 　　四是依靠产业合力，增强社会化创新和整体运营服务能力。随着银行卡支付、互联网支付、手机支付等一系列电子化支付方式的推出和日益普及，该领域已具有显著的成长期特征。顺应其发展趋势，不是限制社会化资金的流入，而是积极引导各方的有序竞争，做大做强产业“蛋糕”。与此同时，应通过构建产业联盟。建立产学研结合的创新机制。优化创新和运营的结构及运作方式，提高国内产业的凝聚力，并在未来产业升级过程中占据主动。 　　五是促进企业运营的流程化。自上世纪80年代开始，国际上领先的商业银行通过借鉴工业企业管理创新成果，实施了以集中运营和流程再造为核心的管理体制改革，建立了面向市场、以客户为中心的系统化业务流程，确立了扁平化、集中化、垂直化、专业化的组织体系，实现了前、中、后台分离及类似工业企业的一体化流水线作业的流程化管理模式。最近几年，国内银行业开始了“流程银行”的探索，以消除“部门银行”在业务发展过程中步调不一、职责不清的弊端。中国银联也于2010年初步建成以客户为中心的“端到端”的一体化运营机制，实现垂直化、横向管理相结合的矩阵管理