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销售管理信息系统开发与设计 　　[摘 要] 随着市场经济的发展企业面临着愈加激烈的竞争，销售管理信息系统已经成为现代企业提高核心竞争力的有效手段。本文以典型的工业制造企业为假想主体，提出了简洁高效的销售管理流程并设计了本销售管理信息系统。 　　[关键词] 销售管理 管理信息系统 合同管理 　　 　　随着经济的迅速发展和全球化进程的加快，现代企业的规模不断扩大，业务愈来愈复杂，依靠传统的手工操作进行销售管理的现代企业会由于效率的低下而举步维艰，所以管理信息化已经成为企业发展的必然之路。一般认为销售管理信息系统是集成了计算机网络技术、通信技术、信息处理等相关技术，对信息进行收集、传递、存储及加工处理的一个人机交互的智能化计算机系统。销售管理信息系统可以建立适合信息时代的销售管理结构和运行方式，实现销售管理的标准化、数字化、可视化、实时化，用科技手段推动销售管理工作由粗放走向精确，由模糊走向清晰，由静态走向动态。 　　一、用户需求分析 　　1.系统用户分析 　　典型的工业制造企业直接涉及销售业务部门有：(1)管理部门。负责公司的整体经营运作，对公司的整体业绩负责，审批重要的销售项目；(2)销售部门。负责发展客户，预测客户的需求，跟踪整个销售过程，签订销售合同，将订货情况通知生产部门，将收款信息通知财务部门，并维护客户关系；(3)生产部门。负责根据计划安排生产，负责组织生产公司经营产品，给签订合同的客户发货，定期作发货报表上交公司管理部门；(4)财务部门。负责管理客户付款信息，在获得了销售部门的付款信息的基础上，结合生产部门的出货情况，按照合同的条款进行收款活动。 　　2.客户信息管理需求 　　客户信息管理的需求主要包括两个方面：(1)新客户建档。当成功发展了新客户时，销售人员通过销售管理信息系统录入并保存新客户的相关信息；(2)老客户信息完善。当老客户信息发生变化时，销售人员可以通过该系统修改或删除该用户。客户信息管理涉及的数据主要是包括客户名称，电话和信用等级等重要内容在内的相关信息。 　　3.合同管理需求 　　合同管理主要包括以下6个方面的内容：(1)预签合同。销售代表与客户达成初步意向后将相关信息录入系统，并保留修改的权限；(2)合同审批。用户在系统内设定各级领导的审批限额，对于具有重要性的合同应由公司董事长或其他同等机构审批，一旦合同审批通过就不允许对价格等实质性的条款做任何修改；(3)签订合同。销售总监有权根据合同审批的结果与外部主体签订销售合同，而且一经销售总监确认该合同就成为可执行合同，并作为向生产部门配产的主要依据；(4)发出货物。在合同规定的时点生产部和销售部共同组织发货并将发货情况详细录入系统；(5)开具发票并收款。财务部门根据销售合同向客户开具发票并责成销售部门及时回收款项；(6)售后服务。销售部门应及时采集产品售后信息作为生产部门售后服务的依据，并将其提交给管理部门以作决策之需。 　　4.查询统计需求 　　根据用户的查询条件输出查询信息是本系统的主要功能之一。查询统计需求主要包括以下几个方面：(1)合同信息查询。对合同的交易额、交易客户和标的物等信息查询；(2)客户信息查询。有权限的用户可以对客户信息进行查询；(3)发货信息查询。生产部门和销售部门可以对发货信息进行查询和统计；(4)发票信息查询。财务部门和销售部门可以对发票信息进行查询和统计；(5)收款信息查询。财务部可以对收款信息进行查询和统计；(6)查询/统计员工销售业绩。公司领导和销售总监可以对销售人员的业绩进行查询和统计。 　　5.系统维护需求 　　系统维护的需求主要包括以下三个方面： 　　（1)用户权限维护:不同部门和职位的员工对系统有不同的操作权限，管理部负责对员工的权限进行维护，具体人员权限的权限如下：①销售人员。销售人员有客户查询权限，客户增、改、删权限，合同查询权限，合同增、改权限，订单增、删、改权限，产品查询权限；②管理人员。管理人员有客户查询权限，合同查询权限，合同信息的增、改权限，合同的删除权限，产品查询权限，员工查询权限；③生产部。生产部门有客户查询权限，合同查询权限，发货的增、删、改权限，产品信息查询权限，产品信息增、删、改权限；④财务部。财务部有合同查询权限，发票的增、删、改权限，收款的增删、改权限；⑤人事部。人事部有员工信息的增、改、删权限。 　　（2)维护产品信息：生产部门负责对产品信息进行维护，可以增加新产品信息，修改或删除已有产品信息。 　　（3)数据转存：系统维护人员负责对数据库中的各类数据进行转存以保证数据的安全和完整，需要转存的数据包括：合同信息、订单信息、发货信息、发票信息和收款信息。 　　二、系统的设计与实现 　　1.系统模型选择 　　本系统用于公司内部销售信息的管理