中国智能客服行业研究报告-鲸准研究院.pdfVIP

中国智能客服行业研 究报告 鲸准研究院 2018.05 智能客服行业报告 2018年5月28日 报告声明 报告指导 作者介绍 谭莹 王京京 研究院院长 高级分析师 tanying@ jiaoqiongqiong@ zhiniezhinie JQQ_Joan 关注领域 ：企业服务/AI 免责声明 • 本报告作者具有专业胜任能力 ，保证报告所采用的数据均来 自合规渠道 ，分析逻 辑基于作者的职业理解 ，本报告清晰准确地反映了作者的研究观点 ，力求独立、 客观和公正 ，结论不受任何第三方的授意或影响 ，特此声明。 • 鲸准不会因为接收人接受本报告而将其视为客户。本报告仅在相关法律许可的情 况下发放 ，并仅为提供信息而发放 ，概不构成任何广告。 • 本报告的信息来源于已公开的资料 ，鲸准对该等信息的准确性、完整性或可靠性 不作任何保证。本报告所载的资料、意见及推测仅反映鲸准于发布本报告当日的 判断 ，本报告所指的公司或投资标的的价格、价值及投资收入可升可跌。过往表 现不应作为 日后的表现依据。在不同时期 ，鲸准可发出与本报告所载资料、意见 及推测不一致的报告。鲸准不保证本报告所含信息保持在最新状态。同时 ，鲸准 对本报告所含信息可在不发出通知的情形下做出修改 ，投资者应当自行关注相应 的更新或修改。 • 在任何情况下 ，本报告中的信息或所表述的意见均不构成对任何人的投资建议。 在任何情况下 ，鲸准、鲸准员工或者关联机构不承诺投资者一定获利 ，不与投资 者分享投资收益 ，也不对任何人因使用本报告中的任何内容所引致的任何损失负 任何责任。投资者务必注意 ，其据此做出的任何投资决策与鲸准、鲸准员工或者 关联机构无关。 • 在法律许可的情况下 ，鲸准及其所属关联机构可能会持有报告中提到的公司的股 权 ，也可能为这些公司提供或者争取提供筹资或财务顾问等相关服务。在法律许 可的情况下 ，鲸准的员工可能担任本报告所提到的公司的董事。 • 本报告版权仅为鲸准所有 ，未经书面许可 ，任何机构和个人不得以任何形式翻 版、复制、发表或引用。如征得鲸准同意进行引用、刊发的 ，需在允许的范围内 使用 ，并注明出处为 “鲸准数据” ，且不得对本报告进行任何有悖原意的引用、 删节和修改。 鲸准出品 ，转载请标明出处 ；禁止商用转载 ，违规转载法律必究。 数 据 来 源 ：鲸 准 数 据 w w w .j i n g d a t a . c o m 智能客服行业报告 2018年5月28日 目 录 1 智 能 客 服 行 业 概 述 1. 研究背景、目标及范围 2. 中国客服软件发展历程 2 智 能 客 服 行 业 发 展现 状 分 析 1. 客服行业产业链格局及演化趋势分析 2. 中国客服行业规模及市场空间分析 3. 智能客服行业投融资现状分析 4. 智能客服行业厂商背景类型分析 5. 智能客服行业厂商客户战略及业务模式分析 6