EQ情绪管理-沟通的艺术.ppt

溝通的藝術 不良的溝通 不良的非語言溝通 錯誤的言語溝通 沒有傾聽對方的情緒或需求 雞同鴨講 委曲求全型 溝通訊息的傳遞中，話的內容只表達了真正訊息的7% 其次聲調的重要性佔38% 說話者的姿態、表情和動作佔了55%等 廣告 「表錯情 會錯意」--口是心非 *若平日能多觀察，多接收別人的非語文訊息，有助於你對身邊的人更多瞭解 (1)眉額 (2)眼睛 (3)嘴唇(4)手勢 (5 ) 足部(6)語氣 (7)其他: 如看手錶…. 動畫」 溝通四訣 真誠的微笑 傾聽的耳朵 優雅的動作 愉快的音調 耳才＞口才 傾聽別人的情緒和需求—教授 適度的尊重別人說話的權力-李麗華 練習 說話的藝術 更要為對方想 把重心放在對方身上 考慮對方聽到的感受 主人請客 張大千 總經理 發生衝突時怎麼—擠油渣 把人制服的感覺？請幾位剛贏的同學來回答。 *被人壓到的感受？請幾位剛輸的同學來回答。 *在剛剛比賽的過程中，雙方用力競爭的感覺？ 溝通的結果 雙贏 雙輸 一敗一贏 雙贏的理性溝通--「我訊息」講解 表達不愉快時應該少用「你如何..」 「我—訊息」表達公式，並說明 (1)我覺得 ，因為 ， 我一定要告訴你我的感覺。 (2)我想 ，因為 ，我希望 。 人際關係的模型--人己關係類型：你不好，我不好：自怨怨人，否定自己且否定他 人，純悲觀性格類型。你不好，我好：：自私怨人，推卸責任或輕視他人，自大性格類型。你好，我不好：自怨自嘆，輕視自己，自卑性格類型，。你好，我好：不怨天不尤人，重視他人、肯定自己，理想人格類型。　 溝通的結果 雙贏 雙輸 一敗一贏 我訊息練習：情境一：同學像你借東西，已經一星 期沒還，已經催討多次。情境二：弟弟弄壞你的電腦。情境三：朋友說七點要打電話給你，八點多都沒打來，你就打電話過去，而且找到他。情境四：朋友向你借你很喜歡的文具，結果弄壞了。 早一點習慣用『我訊息』用理性和諧的溝通方式，對你越早有幫助，讓你和別人的衝突能大事化小，小事化無，旣能表達不滿的情緒，又不會破壞雙方交情，達到雙贏溝通的效果。 練習—日常生活中衝突 用我訊息表達 忍一時風平浪靜，但聰明、衝動的你，能忍多久呢？忍不住時，該怎麼辦呢？雖然吵架也是一種溝通，但還有其他不用委屈自己，也可以讓別人知道的方法，我想理性和諧的溝通，正是我們要學習的 「鬆緊帶活動」 請同學思考並回答下列幾個問題： *你們有沒有注意到最後成功的原因是.. *為什麼會發生這種情況 *與人溝通中也有類似的狀況嗎 *為什麼與人溝通也有類似的狀況 *我們從活動得到的感想如何應用在人際溝通中 溝通和EQ 換個角度思考問題 不固執己見 各退一步 達成共識 * 溝通要成功 溝通意願＞溝通技巧 我好你也好 溝通更順暢 * * *