《物业管理实务》第一章 概论.ppt

第一章 概论 城市管理职业技术学院 第一节 物业与物业管理 一、物业的定义 物业是指已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。 物业可以是一个建筑群，也可以是一个建筑物的单体。 一般可分：住宅物业； 商业物业； 工业物业； 其他物业 （1）建筑物。 （2）设备。 （3）设施。 （4）场地。 完整物业的组成部分 二、物业管理 （一）物业管理的含义 物业管理:是指业主通过选聘物业管理企业， 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约 定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫 生和秩序的活动。通常我们所指的主要是狭义 的物业管理。 1、社会化（在社会上选聘和承接） 2、专业化（专门组织、工具人员 3、企业化（自主经营的经济实体） 4、经营型（双向选择、有偿服务） （二）物业管理的特性 （三）物业管理的类型 1、按提供服务内容分： (1)提供咨询服务。 (2)提供具体的实质性 的管理服务。 2、按组织方式分 （1）自行物业管理模式 （2）委托物业管理模式 （四）物业管理的宗旨与原则 1、物业管理的宗旨 （1）营造良好的“安居乐业”的环境。 （2）物业的保值与增值。 2、物业管理的基本原则 （1）业主自治与专业管理相结合的原则 （2）属地管理与行业管理相结合的原则 （3）统一管理，综合服务的原则 （4）社会化与平等竞争的原则 （5）企业化与全过程效益的原则 第二节 物业管理实务的基本内容和要求 一、物业管理实务的含义 所谓物业管理实务，是指物业管理的实际工作，包括物业管理的工作内容、工作程序、工作方法和要求等，它强调的是如何具体地做好物业管理的每一项日常工作。 二、物业管理实务的内容 物业管理的管理服务内容分为以下三个方面： （一）基本管理与服务 （二）综合经营管理与服务 （三）社区管理与服务 基本管理与服务 1、房屋管理 2、设备、设施管理 3、环境卫生的管理 4、绿化管理 5、治安管理 6、消防管理 7、车辆道路管理 三、物业管理实务的主要环节 (一)物业管理的前期阶段 (二)物业管理的启动阶段 (三)物业管理的日常运作阶段 (一)物业管理的前期阶段 1、物业管理的招标与投标。 2、物业管理机构设置与人员安排。 3、规章制度的制定。 4、早期介入管理。 (二)物业管理的启动阶段 1、接管验收 2、入住管理 3、产权备案与档案资料的建立 4、首次业主(代表)大会的召开和业主委员会的成立 (三)物业管理的日常运作阶段 1、日常综合服务与管理 2、系统的协调 四、物业管理实务的性质与特点 1、实践性、事务性强 2、与群众生活相关性强 3、时效性强 4、系统性、综合性强 5、递增性强 五、我国物业管理实操的发展趋势 1、管理服务日趋主动 2、运作日趋规范化 3、管理日趋社会化 4、经营日趋规模化、品牌化 5、管理人员知识化、管理手段科技化 复习思考题 什么是物业？什么是物业管理？ 物业管理的宗旨是什么？如何理解？