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医院人性化服务标识内容与实践 　　【摘 要】根据医院标识系统的内容与结构，人性化服务标识系统的特点、功能与设计原则，我院在规范人性化服务标识过程中，按照医院标识系统设计的总体要求，确定了由近到远，由模糊到清晰的布点思路，统一了标识系统的文字设计、符号设计、色彩设计、版式设计、材料设计、造型设计等内容，引入了电子显示及多媒体引导系统，以及弱势群体的无障碍标识系统。 　　【关键词】医院 人性化 服务标识 内容与实践 　　 　　 [Abstract] hospital identification system based on the content and structure, human services, identifies the system features, functions and design principles, our hospital identified in the specification process of human services, the hospital identification system in accordance with the general requirements, identified from near to Far from the vague to the clear idea of distribution, unified identification system of text design, symbol design, color design, layout design, material design, design and other content, the introduction of the electronic display and multimedia guidance system, and the accessibility of vulnerable groups identification system. 　　 [Key words]hospital human service marks of content and practice 　　 　　 引言 　　 　　现代医院建筑具有通道较多、内部路况复杂的特点。对不熟悉医院环境的患者来说，以科室标牌为主要内容的医院标识系统已经不能满足患者的就医需求，人们经常抱怨到医院后找不到目标场所，迫切要求医院建立一个完整的信息识别载体。于是，标识作为“系统”开始进入医院，它除了具有按图所骥的导医标识功能，还能够体现现代医院的人文精神，美化医院环境，对医院建筑起到画龙点睛的作用。 　　 　　1、医院标识系统的内容与结构 　　 　　1.1医院标识的内容 　　医院标识属于医院的形象设计系统，有广义和狭义之分。广义的医院标识包括内在标识和外在标识两类。内在标识主要是指医院的服务和经营理念外在标识指医院的场所标识和符号标识。场所标识主要是指医院的各种空间的标示，如道路标示、建筑物名称标示等。符号标识主要包括院名标示、院徽院旗、院歌等。狭义的标识指医院的场所标识。场所标识是医院对内、对外信息传??的大众化媒体之一，是社会和患者第一个接触到的医院视觉形象，不仅具有指示和引导功能，同时也是医院形象的具体表现。本文主要讨论狭义的医院标识系统。 　　1.2医院标识系统的结构 　　按照标识物进入患者视线的先后顺序，医院标识系统通常分为五级层次结构。一级导向指首先进入患者视野的医院标识形象，主要指医院大门和建筑物上方的医院名称标识。二级导向指患者进入医院后所有映入其视野的标识，包括医院总布局图、楼宇名称、道路指引与分流标识。三级导向指患者进入楼内后进入患者视野的标识,包括楼层总索引及平面示意图、各层索引及平面示意图、大厅及通道标识、医院特色技术宣传栏、防病知识宣传栏等标识。四级导向指各医疗单元,即科室、病区名称及各专业技术特色与知识介绍等标识，楼内洗手间、开水间等公共服务设施标识，出入口标识、公告栏等。五级导向指建筑物内各个具体功能房间的标识牌和户外的一些具体标识牌，如行政办公室门牌、病房名称及病室床号，户外设施牌、草地牌等。 　　 　　2、人性化服务标识系统的特点、功能与设计原则 　　 　　 2.1人性化医院标识系统的特点 　　易于识别的医院引导标识系统应该具备如下特征。一是简明性。医院引导标识系统应一目了然，信息完整易懂，方位表示准确明显。二是连续性。医院引导标识应当像接力棒一样，在到达指示目标之前，所有可能引起行走路线偏差的地方，均设有该目标地的引导指示。三是规律性。坚持由大到小，由表及里，由近及远，由多到少的原则，先指示门诊、医技、住院等大目标