ISO9000标准概要.ppt

ISO9000体系介绍 主题内容： 什么是ISO9000 什么是质量 PDCA循环 质量管理体系 从理念到行为的管理 主题内容： 什么是ISO9000 什么是质量 PDCA循环 质量管理体系 从理念到行为的管理 ISO 9000族标准是ISO国际标准化组织TC 176技术委员会制定的国际标准，是当代工业发达国家质量管理和质量保证经验的科学总结，它引导许多企业在市场竞争中获得优胜。 ISO 9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”认识基础之上，过程控制的出发点是减少、消除不合格，尤其是预防不合格。 ISO 9000族标准认为，质量体系是有形的系统，具有很强的可操作性和可检查性。 迄今为止，它已被全世界150多个国家和地区等同采用为国家标准，有50多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。 质量管理演进 QC QA QI QP TQC TQCSI 2000版的ISO9001使质量管理从事后控制（检验）延伸到整个过程体系的管理 即以点（检验） 线（过程） 面（体系）的扩展 质量管理的发展经历了四个阶段。 1.质量检验管理阶段 操作者的质量管理这是20世纪以前的阶段 质量检验管理阶段到了20世纪初美国管理学家泰勒首先提出了用计划、标准化和统一管理三项原则来管理生产，并提出了计划与执行分工、检验与生产分工，建立了终端专职检验。 但这都属于“事后检验”，即使全数检验也不能确保质量。因为本质上来说，质量是生产出来的，而不是检验出来的。 2.统计质量管理阶段 二次世界大战以后进入了“统计质量管理阶段”：把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，用抽样数据的统计分析制作“控制图：，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格品的产生。 3.?全面质量管理阶段（TQM） 20世纪60年代市场经济的公平竞争，要求设计出适销对路的产品，因此质量管理还要前移至产品的“设计过程“，进而再前移至”市场研究“阶段；产品出厂后还要跟踪市场，积极为顾客服务。 全面质量管理的特征是：“四全、一科学”。 “四全”：全过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员参与的质量管理； “一科学”：以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。 4.质量管理体系标准化阶段 在20世纪70年代末由欧洲兴起的质量管理体系标准化，逐步发展为质量管理与质量保证标准（即ISO 9000：1987、1994），现称质量管理体系标准（ISO 9000：2000）。 ? TQM只是企业内部加强质量管理的方法； ? TQM没有一套对质量体系评价的标准； ? TQM没有严谨的术语标准。 2000年12月15日，ISO/TC 176正式发布了新版本的ISO 9000族标准，统称为2000版ISO 9000族标准。 2000版标准反映了当今世界“变革”和“创新”这一21世纪企业经营的主题。 2000版ISO 9000标准构成 2000版ISO 9000族标准文件由以下四部分组成： 第一部分：核心标准 1.ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语 该标准等同国际的编号为GB/T 19000—2000。 基础和术语 在80条术语中，一般认为有7条最重要：质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、质量管理体系。 质量方针（3.2.4） 定义：由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向。 质量管理（quality management）(3.2.8) 定义：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。 质量策划（quality Planning)(3.2.9) 定义：质量管理的一部份，致务于制定质量目标并规定必要的进行过程和相关资源以实现质量目标。 质量管理体系（quality management system）(QMS)(3.2.3) 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。 重要的质量术语相关性