《导购服务礼仪》课件.pptVIP

导购服务礼仪 　热情礼貌　　心态调整　　 　服务意识　　善始善终 　距离有度　　仪表着装 热情礼貌 站姿 手势 鞠躬 交谈 微笑 眼神 微笑 露出八颗牙齿为标准微笑 眼神配合微笑要真诚 手势 1握手 2接待客人时的手势 3引领客人时的手势 眼神 注视不熟悉的客人：大三角 注视较熟悉的客人：小三角 注视很熟悉的客人：倒三角 站姿 要点： 头正、肩平、身直。全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚呈“V”状分开，脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中。 鞠躬 要点：双腿绷直，双脚呈“V”状分开。双手重叠放于腹部，身体前倾45度，头面对客人微笑。 交谈 交谈四忌：打断对方 补充对方 纠正对方 质疑对方 美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹