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eSourcing Capability Model 电子外包能力模型： 卓越绩效的衡量标准 管 理 咨 询 信 息 技 术 经 营 外 包 许多企业都竞相通过努力压缩流程成本增加收入来 提高绩效水平，这使得外包市场日益壮大。各个行业、 各种规模、各处地域的企业都意识到，从生产周期与生 产率产生的高收益带来的高额投资回报，到大幅度的成 本节约，外包不仅为其带来实际的收益，而且也是控制 关键流程的一种手段，支持企业的持续创新并最终实现 业务转型。 认 识 到质 量模 型 和提 高企 业绩 模 型 第 二 版 于 2 0 0 4 年 发 布 ， 效之间存在着关联性 ，作为行业领先 共包含 了84项 实践 ，为企 业 比较评 者 的卡 内基梅隆大学 、埃森哲以及一 估 外 包服 务 商提供 了一套 一致 的评 家小型行业协会合作开发 了一个为信 定 标 准 。第 二版 的主要作者 包 括 卡 息技术型外包服务公司提供评级与认 内基 梅 隆大 学信 息技 术服 务 认 证 中 1 证的模型。作为质量模型开发的引领 心 （ITSqc ） 的Elaine Hyder和Mark 者 ，卡 内基梅隆贡献 了它在此方面的 Paulk ，以及埃森哲认证项 目的项 目经 经验和诀窍 ，同时 ，作为外包行业 中 理Keith Heston。 公认的先驱和革新者 ，埃森哲带来其 外包 、服务交付与流程方面全面而精 寻 求最优 秀 的外 包 合 作伙 伴 的 深的专业技术。 企业可 以利用eSCM-SP建立标准 的绩 效衡量方法并管理对外部服务商的预 这些努力的结果 ，就是产生了服 期 ，以此确保 更 高 的长 期成 功 可 能 务提供商电子外包能力模型 （eSCM- 性。同时 ，外包服务提供商可 以利用 SP ）—— 这是一套为外包服务商提供 这个模型系统地评估 自身现有能力、 的基本适用实践 ，内容覆盖整个外包 确定应该改进的方面 ，并且获得能力 生命周期并鼓励服务商不断创新。 级别认证。 外包 服务购买方和提供方之间能进行有 主要作者之一 ，认为 “认证成本很快 曾经 ，一提 到 这个 词 ，就会 使 效的交流 就会通过更稳 固的客户关系、更高的 人想起这种景象 ：默默无闻的数据录 清晰定义的合同 销售额和市场份额得到补偿 。企业会 入操作员们从远程进行输入 ，或是程 保证效率和效能的持续改进 得到一份在各项实践方面对他们评级 序员们艰难地从事于源代码 的开发工 准确定位核心竞争力 的详细文件 ，这可 以作为企业持续改 作。如今 ，外包 已经发展成为势在必 善绩效的路线图”。 到 目前 为止 ，没 有 一 套 普遍 接 行的战略性需求 ，囊括 了至关重要的 受专为外包设计 的指导方针或模型 ， 业务流程 ，诸如财务 、人力资源 、工