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知识管理理念 议题 理论篇 知识管理基本概念 知识管理的实施 知识管理的十项原则 知识管理基本概念 - 起源 农业经济时代 土地 人力 智力 工业经济时代 知识经济时代 管理的发展沿革 资本 知识管理基本概念 – 什么是知识 定义: 一种有组织的经验和价值观组成的相关信息及洞察力的动态组合, 它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息. 起源: 有知识人的大脑 存储: 不仅在文档和数据库,而且体现在日常工作,组织流程,工作惯例和行为标准里. 知识管理基本概念 – 什么是知识 获取 理解 经验 技能 知识 知识 I I I I I I I 相关信息 = + 人 资格 增值 知识管理基本概念-数据到人文 1、知识管理理念 抽象的内容，独立时无含义 信 息 数 据 知 识 智慧 内容 含义 洞察 事实与观察 经过收集和处理的数据 经过人为的解读和经验充实的信息 以直觉和深邃的洞察力为前提产生的辩析判断、发明创造的能力 是通过人文环境支撑下的运作程序，凝练企业知识信息和资源，将企业内部产生的各种分散的信息和数据经过提练和加工，升华为企业智慧， 并以信息系统的方式体现企业内在价值的知识资源管理系统。 主动学习和成长 以创新精神挑战不可能之事 团队合作、相互信任 创造充实的工作和人生 网络式的知识分享环境 知识社区成为组织结构的有机组成部分 积极行动 将知识共享贯彻到日常行为中 知识 共享 “SHARE” 学习 Study 和谐 Harmony 行动 Action 反思 Rethink 生态 Ecology 成功经验总结 失败经验反思机制 知识管理的愿景－知识共享文化 知识管理基本概念–目的 增加组织整体知识的存量与价值 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及 组织整体对外的竞争力 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能 提升组织个体与整体的知识学习能力 形成有利于知识创新的企业文化与价值观 使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人,以实现最佳的决策。 支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识 知识管理基本概念 –KPI K = (P + I) S People 人是知识的载体 Information 信息是基础 Share 加速知识创造 技术 (+) 收集和分发信息 Knowledge 知道如何做 知识共享可使知识绩效成指数增长 知识共享为员工学习环创造了更好的环境 知识共享有利于企业形成“开放、信任、合作”的文化氛围 知识共享为更高程度的知识创新奠定了基础 降低成本和时间 最佳实践 效率 决策 员工 高素质 客户 满意 运营 优异 产品/服务 优先 KM 价值体现 定位能力 创新能力 前瞻思维 产品/服务质量 客户理解 客户响应 客户识别 客户需求确认 员工知识 外部知识整合 员工创新 服务质量 对知识管理而言，价值的实现是通过形成组织目标、业务过程和知识管理之间的“因素-效果”链来实现的。知识管理对实现组织目标的推动作用是通过作用于业务过程而形成的。 1、知识管理理念 知识管理的价值体现 采 织 组 集 加 学 经 习 享 共 验 工 在经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应。知识管理，简单地说，就是对企业的知识资源进行管理的过程。 KM闭环 价值链 应 用 显性知识 隐性知识 信 息 信息导入 提炼 对业务支持 业务过程指导 最佳实践 服务效率 员工素质 学习、培训 … … 工作经验 培训资料 大众媒体 竞争对手信息 客户需求 … … 1、知识管理理念 知识管理的闭环－价值提升 企业协作 知识收集、整理、 组织 知识地图 知识管理 客户服务 知识挖掘 知识平台 学习、共享 搭建企业 运作环境 K M 核心功能 1、知识管理理念 知识管理的实施－功能组成 外部资源 Web资源 E_mail资源 文本资源 多媒体资源 领域资源 知识资源层 知识平台 管理人员 客服市场人员 交流、协作、学习 分享、应用、创新 知识产生层 知识应用层 分类 组织 提 炼 获 取 知识库 其他应用子系统 其他应用子系统 知识服务层 客户服务支持 市场机会挖掘 企业业务支持 1、知识管理理念 知识管理的实施－实施层次 知识管理的实施 - 实施模型 战术层面 战略层面 知识管理的实施 -发展阶段 XX集团知识管理成熟度基本上还处于“知识反应”阶段，公司存在不少知识应用的需求和举措。但是，这些应用大都属于零散的自发方式，缺乏统一的梳理和整合。 知识我们已经拥有太多，我们需要勤奋工作 　人：尚无认识 技术：缺乏 　流程：混乱 　我们需要利用知识，但没时间关注它 　至少我们已经开