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电信增值业务模式及消费者行为 深度研究报告 The engine to power your service and innovation 电信运营商的专业顾问 本报告正版为彩色印刷 2 电信增值业务模式及消费者行为深度研究报告 编号 LSL-VA-1005 电信增值业务模式及消费者行为深度研究报告 目 录 前 言 报告目的 报告特色 研究视角 研究方法 概 述 摘要 发现 建议 第一章 电信增值 业务发展综述 （一）电信增值业务发展综述 10 （二）增值业务发展瓶颈 10 第二章 电信增值 （一）电信增值业务特征 12 业务产品特征 1. 电信增值业务核心特征POINTS 模型 2. 增值业务外显特征及开发过程的特点 3. 增值业务关键使用属性TRICKS 模型 第三章 消费者行为 深度研究 （一）消费者行为研究 18 1.研究目的 2.研究方法 3.数据来源 （二）影响消费者行为因素模型 20 （ER=HR D V K） 1. 需要的三个层次：生物性需要、成长性需要、破 北京蓝澍霖现代企业管理技术有限公司 1 中国信息产业网 2 电信增值业务模式及消费者行为深度研究报告 编号 LSL-VA-1005 坏性需要 2. 需要与行为关系模型 3. 显性团体与隐性团体对个人行为的不同影响 4. 动机冲突与选择 5. 不同的人格特征影响消费行为 （三）中国消费者特征深度研究 32