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售后服务经营和管理---学员手册
介绍
介绍
课程目的
课程目的
• 对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到
优质化目的。
• 掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业
管理、经营与行销规划的技巧及知识。
• 掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。
• 能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的
人力资源管理能力。
1 Saab售后服务经营与管理学员手册
课程内容
课程内容
• SAAB售后服务 • 人员的聘用
• 营收分析工具 • 管理人员的影响力
• 维修站经营分析 • 健全的薪资制度奖金制度
• 计划与目标管理 • 影响团队人员活力的因素
• 管理者的工作内容 • 有效沟通
• 站长的职责 • 总结
人力资源配置及管理
人力资源配置及管理
ASC组织结构图
ASC组织结构图
AASSCC组组织织结结构构图图
ASC组织结构图
ASC组织结构图
AASSCC组组织织结结构构图图
SAAB Unlimited ASC 站长
服务经理 (站长兼) 配件经理 财务经理
Service Manager Parts Manager Finance Manager
业务接待 /客户与信息管理 车间主任 配件计划 /订购 ( 配件经理兼 ) 会计(财务经理兼 )
/DMS执行 Workshop Head Parts Planning/Ordering Accountant
Service Advisor/Customer
Information
技术主管 /内训师 配件收发 出纳
Parts Receiving/Delivering Cashier
Technical Supervisor
业务接待 /索赔管理 /Internal Trainer
Service Advisor/Warranty Admin 收银员 (出纳兼 )
Receiving Teller
机电组
Mechanical Electrical
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