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部队医院做好新型农村合作医疗服务做法 　　【摘要】 本文介绍了从加强领导，重视宣传，强化管理，重于监督等方面，规范医疗服务行为，落实新型农村合作医疗政策，控制医疗费用，做好新型农村合作医疗服务的具体做法。? 　　【关键词】 部队医院；新型农村合作医疗 　　? 　　新型农村合作医疗(下简称“新农合”)制度是以政府投入为主、农民自愿参加、大病统筹互助共济形式的新型农村医疗保障制度，是我国医疗卫生体制改革的一个重要方面。2005年底，江苏省基本建立起了覆盖所有农村居民的新农合制度，农业人口参合率达到85．5%[1]。党的“十七大”报告明确提出，要全面推进包含新农合制度建设在内的各项医疗保险制度，提高全民健康水平。在新农合发展进程中，医疗卫生机构起到了非常重要的作用。我院作为驻扬州市部队医院，自2005年起先后成为扬州市及周边市（区、县）新农合定点医疗机构，特别是近年来，新农合患者数量增幅较快，已成为医院收容的重要来源，2007年住院患者占8．2%。医院如何做好新农合服务工作，这是医院管理者和广大医务人员必须认真思考的问题。我院作为一所部队医院，新农合工作在地方新农合管理办公室（下简称合管办）等部门的指导下，从管理入手，规范医务人员医疗行为，落实新农合制度，最大限度地保证农民的切身利益。现将做法介绍如下，供同道参考。? 　　1 加强领导，健全管理机制 ? 　　一是健全管理组织。医院成立了新农合工作领导小组，指定一名副院长主抓，经常通过各种会议对做好新农合工作提出具体要求；设立医院合管办，安排一名工作责任心强、有从事医疗保险管理经验的护士长具体负责；建立了新农合管理网络，指定各部门、各科室新农合管理责任人，及时根据人员变化进行调整。二是完善管理制度。先后制定了新农合“三合理”制度、新农合工作考核细则、新农合违规公示等管理制度，将是否严格执行新农合《目录》、诊疗合理情况等作为考核细则的重要方面，将新农合《目录》外药品使用、诊疗项目开展、特殊材料使用、大型仪器检查等列入医患沟通的重要内容，将新农合工作纳人医院总体医疗质量持续改进考核???容。? 　　2 加强宣传，提高执行力? 　　有研究表明，农民对新农合的知晓程度尚在了解阶段，农民对新农合的总知晓率为52．5％，23．6％知道国家出钱；64．0％知道定点医院，77．0％知道报销程序；52．8％的农民生病时选择去乡镇卫生院就诊；90．7％认为新农合对农民有好处[2]。为让新农合患者了解医院和新农合政策，吸引更多的新农合患者到我院就医，同时让医务人员更好地服务新农合患者，医院注重抓好培训和宣传工作。一是利用医院网站、电视、电台“空中门诊”、报刊等新闻媒介、公交车移动电视及院报、宣传栏、义诊咨询等形式宣传医院，对新技术、新项目、大手术、特殊病例报告进行广泛报道，推介重点学科、医疗特色和名医技术，提升了医院和专业学科的知名度。二是组织医务人员开展新农合政策讲座，系统学习新农合相关政策；经常召开科室责任人座谈会，面对面进行交流沟通，加深对新农合医疗政策的理解；及时将新农合有关文件转发学习，将与临床密切相关的新农合政策编印成册下发，方便学习和查询；医院合管办人员经常深入临床一线，督查新农合政策落实情况，将发现的问题及时反馈临床科室，提出整改要求。三是注重做好对新农合参保人员的政策宣传。利用宣传走廊、电子显示屏等宣传新农合政策及其优越性，印发相关宣传资料；给新农合住院患者发放“告新农合患者书”，责任医护人员负责宣讲有关新农合政策和注意事项；对新农合患者就诊过程中遇到的实际困难及时解决，指导他们合理就医，消除他们的疑虑，增强他们对新农合政策的理解和信任。四是开展双向交流。不定期邀请基层卫生院、社区卫生服务中心领导、医疗骨干到医院参观指导，免费接受进修；医院不定期安排专家、医疗骨干送医送药下乡，开展专题讲座、技术交流，免费进行会诊，免费为农民体检，建立健康档案，接受健康咨询。仅2007年医院派出医疗队到周边乡镇卫生院、社区等义诊26次，150余人次医务人员参加，诊治患者10 500余人次。通过与广大农民朋友“零距离”接触和交流，让她们进一步了解医院。? 　　3 坚持以人为本，提高服务水平? 　　新农合工作坚持以人为本，积极创新服务，不断提高患者满意度。一是优化服务流程。设立新农合窗口，“窗口”人员热情服务，解疑答虑。门诊“一站式服务台”工作人员主动搀扶行动不便的患者就诊、检查，帮助他们领取检查报告单、交费、取药、办理住院；医院合管办帮助患者办理转诊手续；完成了与地方合管办计算机联网报销结算系统，患者住院费用实行网上自动结算，患者能快捷获得补偿。各经管医师积极与患者转诊前就诊医院经治医生联系，了解有关诊治情况，更加有效地实施诊疗；对行动不便的患者安排救护车接通送等。二是引进了医疗费用查询