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供电企业营销创新策略管理之我见 　　【中图分类号】F407.61【文章标识码】B【文章编号】1326-3587（2011）10-0069-02 　　 　　供电企业要生存发展，并在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，因此，供电企业应加强电力营销策略创新，构筑新型的电力营销策略。 　　 　　一、电力企业营销战略管理的现状 　　 　　电力企业作为国有经济部门存在着一系列国有企业固有的通病主要表现在部门机制不完善内部缺乏竞争、激励和自我约束机制。 　　由于国家计划式生产型企业的惯性供电企业的各项费用目前仍然是依据设备资产分割，使得营销费用缺乏来源；供电部门的营销机构与其他职能部门缺乏组织协调管理，营销机构业务面临着重组，资产也重待整合同时，供电部门的营销管理信息系统建设滞后；可以说电力营销管理的落伍，已对供电企业的生存和发展在不同程度上形成了潜在的威胁。 　　由于各种配套改革措施没有跟上经营体制的落后使供电部门缺乏内动力，在市场营销管理上的弊端也是显而易见。 　　1、服务质量要求高。 　　市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲为客户服务是供电企业员工的宗旨。要树立优质的服务以优质满意的服务赢得市场竞争优势。 　　《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此供电企业必须依法经营，规范优质服务实施新型营销策略。 　　2、市场价格竞争激烈。 　　在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。 　　3、市场意识薄弱。 　　供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从???服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加这些都制约着电力销售，使得供电企业在市场竞争中处于劣势形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 　　4、营销管理结构有待优化。 　　目前供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来。 　　随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。 　　另外，完成整个电力营销过程经手部门较多，内部手续运行较慢，流程复杂。以报装接电为例客户申请大容量增容，要经过申请、现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必影响电力企业的增供扩销工作。 　　 　　二、供电企业营销管理的战略实施程序 　　 　　1、供电企业营销管理新形势下有效的培训。 　　全面完整的认识新形势下的营销管理，对企业中高层进行知识营销管理认知培训，特别是让企业高层认识营销管理的重要性，用创新的眼光审视当前的电力营销工作，主要包括如下内容： 　　（1）可将供电营销总体策略定位为环保能源扩张策略；(2)以环保、调整能源消费结构为契机；(3)以市场需求为导向；(4)以需求侧管理为手段，积极引导广大客户对电力的正确消费；(5)以优质服务为宗旨：(6)以满足客户需求，引导客户消费为中心；（7）以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向；(8)以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场。可邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键在于了解业界标杆企业的做法和选择合适企业现状的解决方案。 　　2、完善的业务流程及标准化作业。 　　建立了以客户需求为主线统一规划整合资源为原则的统一业务流程，并已建立主营业务的平台《CIS、PMS、ERP等系统)，均在使用中发挥了作用，部分系统的广泛和深度应用，如资产的三联动等使管理更加规范化信息化，不断完善的流程是企业现代化管理的基础。 　　3、业绩管理及评价。 　　虽然已建立了新的业务流程和标准化规范即有了〔ERP、CIS等强大的运营系统的支持但是为了顺利实现企