平衡记分卡--核心理念PPT.ppt

内部经营纬度常用指标 售后服务流程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 学习和成长方面评估框架 强化措施 员工能力 技术基础设施 行动气氛 员工满意程度 留住员工 效果 员工生产效率 核心评估手段 战略人力资源管理的有效工具　　——————平衡计分法 第一部分 平衡计分法的产生 平衡计分法产生背景 信息时代对企业提出了全方位的挑战 更重视无形资产和学习创新能力； 更注重测量企业未来为顾客创造价值； 更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因素； 更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因素； 传统财务指标的局限性 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力； 仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期； 无法对正在进行的活动进行评价； 实现股东价值最大化工具的绩效考评指标及方法易导致短期化效应； 平衡计分法 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David?P·Norton) 业绩评价领先的12家公司 平衡记分卡 1992年 为期一年的项目研究 指标设计必须 精确反映影响公司战略成功的主要因素； 揭示相互之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。 指标体系必须包括 成果和驱动指标； 财务和非财务指标； 内部和外部指标。 平衡计分法测评内容 顾客角度 内部经营 创新与学习 平衡计分法测评体系 财务指标 财务指标的提升 传统的测评体系 企业整体的提升 平衡计分法的优点 衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观； 有助于对企业战略目标的分解，帮助企业建立战略能力、实现战略目标的绩效推进； 提出了绩效管理路线，蕴含了工作进步和工作管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供思路； 表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进。 第二部分 平衡计分法的基本原理 平衡计分法的主要功能 企业通过平衡计分法将战略目标转化为可衡量的指标，然后层层分解，对这些指标加以落实，最后企业从上到下的所有行为、任务、业绩都在支撑企业战略，以此来保证战略有效实现。 平衡计分法的基本结构 平衡记分卡从四个纬度衡量企业业绩 财务纬度 顾客纬度 内部经营纬度 创新和学习纬度 平衡计分法示意图 目标测评 员工技能和创造性 员工满意度 技能培训 目标测评 内部流程 技术能力 质量控制 目标测评 新产品 客户成功 伙伴关系 目标测评 收入增长 成本降低 利润率 战略和目标 财务角度 股东的看法？ 顾客角度 顾客如何 看待我们？ 内部角度 我们要在哪 方面做的好？ 创新、学习角度 我们能否提升 并创造价值？ 财务纬度 我们怎样满足股东？ 企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，确定企业的财务目标仍然是绩效考评的主要内容之一； 是其他所有纬度衡量标准的最终目标。 顾客纬度 顾客如何看待我们？ 顾客关心的是时间、质量、性能、服务和成本等，企业就必须在这方面下功夫，按时交货、提高质量、供货便宜且适用等； 从顾客角度设定目标如评价指标，就能保证企业的工作都会有成效。 内部经营纬度 我们必须擅长什么？ 企业不能样样都是最好，但应在某些方面拥有竞争优势，把企业必须做好的方面找出来，把竞争优势方面找出来，制定考核指标，企业就能练出过硬本领。 学习和成长纬度 我们能否持续提升并创造价值？ 企业必须不断的成长，这需要人力资源、产品线、技术和能力等方面的进步，同时还必须有企业自我能力——学习能力的提高。把两者结合起来，确定主要目标，有助于规范和提高企业的创新能力和学习能力。 四纬度的内部因果关系 学习与成长是提高企业内部战略管理素质与能力的基础； 企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值； 客户满意导致企业良好的财务效益。 营收成长策略 扩大来自目前顾客的营收， 以增加收入的稳定性 生产力策略 把顾客转移到成本效益较高的 配销通路，以改善营运效率 财务 构面 顾客 构面 内 部 构面 学习成长 构面 公司的策略 改善利润 扩大营运收入组合 改进营运效率 增加顾客对我们 公司产品的信心 透过良好的执行 来提高顾客满意 了解顾 客区隔 交叉销售 产品线 开发新 产品 转至合适 的通路 提供快速 的回应 减少 问题 提高员工生产力 发展策略技术 提供策略资讯 校准个人目标 因果关系图例 第三部分 平衡计分卡的设计 财务纬度常用指标 财务效益状况指标 净资产收益率 总资产报酬