护理工作中医疗纠纷的防范PPT.pptVIP

* 医疗纠纷: 是求医人与医疗服务提供者之间因医务服务合同的订立、履行和合同终结后的权利义务发生的以损害赔偿为主要诉求的行为 医疗纠纷的现状和趋势 医疗纠纷明显增多，非医疗事故明显多于医疗事故，医疗风险与医疗纠纷多呈正比，处理难度加大，索赔款项增高。 1.医疗质量纠纷比重提高，导致处理较困难、医院赔偿风险加大。 2.由手术或有创操作引发的纠纷发生率高。 3.受新《条例》出台等因素的影响，患方诉讼热情高涨。 4.患方提出的问题越来越“专业化”，并获得更多的“技术支持”。 5.医患沟通障碍成为导致医患纠纷的重要原因。 发生医疗纠纷的原因 医源性医疗纠纷：打错针，发错药，因技术水平有限，给病人造成不良后果 病人及家属对医院工作认识上的偏差和误解：把医院与就诊患者的关系看成是商店与一般顾客关系，要求不出一点差错，否则就要索赔，不能随愿就纠缠不休 社会不理解、新闻炒作：医院一旦发生医疗纠纷，社会上往往同情患者 《医疗事故处理条例》中第五条 医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。 《医疗事故处理条例》中第六条 医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。 《医疗事故处理条例》中的第十条  患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病历资料、护理记录。 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。 医疗事故分四级： 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的； 二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。 医疗过失: 是指医疗方因其管理体系缺陷和医务人员存在的失职行为、技术失误等因素而给患者方造成损害结果的医疗事件 医疗纠纷的类型: 诊疗护理过程所致的医疗纠纷 误解性医疗纠纷 输血（或血液制品）导致异常反应与感染纠纷 医院内感染纠纷 预防、保健、计划生育损害纠纷 医用产品质量缺陷损害纠纷 如何防范纠纷，如何为自己在纠纷中主张权利 （一） 转变服务观念，端正医疗作风 注重职业道德修养 增强法律意识 医疗机构，加强管理、完善各项规章制度以及适时的法律知识和沟通技巧的培训 如何防范纠纷，如何为自己在纠纷中主张权利（二） 严格规范病历书写制度 给患者创造一个安静、平和、舒适的就诊环境 加强医学资料的保管 严格履行“告知”义务 改进医患沟通水平